目前分類:店長的酸甜苦辣 (192)

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昨天收到兩個愛的鼓勵。

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早上,發生了一件事。


 


 


外子剛好人在外頭辦事,我在家接到他打回來的電話。


外子: 「老婆,剛剛宅配的先生打電話給我,他說我們昨天寄的包裹,電話寫的不對,沒辦法打電話聯絡到人。」


我: 「我知道那一件包裹,昨天在寫客人寄件資料時也覺得挺奇怪的,室內電話及手機號碼都少一碼,但我想客人有寫清楚住址,宅配先生應該會找的到人。」


外子: 「好! 那我再打電話給宅配先生。」


過了一會兒,外子又打電話回來。


外子:「老婆,可能要麻煩妳寄信給客人聯絡了,因為客人寫的地址是市政府,宅配先生說除了市長先生的信件市政府入口可代收,其他同仁的貨品只能聯絡到本人親自收貨了。」


我: 「好,我立刻想辦法處理。」


 


 


掛上電話,我靜下來想了一下處理的方法。


我查了一下客人的手機號碼,猜測是最後一碼漏了。


要寄信給客人嗎? 可以,但怕又會拖了一些時間,因為有可能客人晚上回家才會開電腦收信。


突然想了一個方法。


既然猜測手機號碼少了最後一碼,頂多0,1,2,3....到9,打十次電話吧!


「好!! 我就試試看土法煉鋼,一個號碼一個號碼打電話吧,如果撥錯,頂多被對方說"你打錯了",如果這樣都還找不到人,到時我再發信給客人好了。」


於是,我就開始了我的「原始人撇步--土法煉鋼打電話找人法」。


 


 


打"0",沒人接。


打"1",沒這個電話。


打"2",此電話暫時無法接通。


打"3",有人接起來了。。。。。


 


 


我有點緊張。


「請問一下是XXX小姐嗎?」


 


 


「是的!! 我是,請問哪裡找?」


 


 


OH YES!!!!! BINGO!!!!!!


客人在電話中聽到我開心又放鬆的笑聲,心裡一定覺得我是一位很奇怪的店長吧??!!


 


 


與客人聯絡完後,我放下心中的一顆大石頭,


感謝老天爺,我才打了第四通電話就找到了客人,


今天真是幸運的一天啊!!!


 


 


 


 

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六月的最後一天,好想要在格子說說話喔!!


這幾天的我,負面情緒有些多,想到外頭透透氣,


不是酷熱難耐,就是大風大雨,那ㄟ安捏??


告訴自己,還是要反求諸己,靠自己轉念,讓自己放下煩心事啊!!


 


先來分享一件事好啦!!


今早剛好跟友人一起到一家速食餐廳吃漢堡,


正當友人要吃漢堡的時候,竟看到漢堡上層的麵包發霉了(有幾個霉點)!


他嚇了一跳,很生氣的說要到櫃台找店員賠償,


我聽了有些錯愕,跟他說: 讓我來說吧!!


友人: 妳要請她看要怎麼賠償退錢給我們!


我: 妳太誇張了吧?! 我想,這家連瑣的速食餐廳會有他適切的處理方法,應該會換一個新的漢堡,以及跟我們道歉吧!! 如果他處理不好的話,我們再來氣也不遲啊!


友人: (還是很氣) 那我去說好啦!! 妳一定不會對他們生氣的! (他知道我好脾氣....)


我問: 這家店我們是常客,如果你想要發飆完後,以後就不再來這裡的話,那妳就去說吧! 每個人都有犯錯的時候,我相信這是一家重品牌的公司,我們要告訴店家,讓他們確認其它的麵包品質是否一樣,趕快然後改過,以免別的客人吃到,那就更不好了。


(於是我就拿著漢堡到櫃台跟店員說,店長一聽,急忙先道歉,說要換一個新的漢堡給我,緊接著店長快快去看那一袋其它的漢堡是否也有同樣狀況!)


我回到座位上等新的漢堡送來。


友人: 你怎麼沒有叫他退錢?


我: 如果硬要請店員退錢,我想他們還是會退給我,但我們剛剛才正要吃呢! 他換一個新的漢堡讓我們吃,也是理所當然的事啊!


過了一會兒,店長拿著新做好的漢堡跟我們致歉,並贈送給我們兩張招待券,也跟我們說明以後會更加注意,對這次的情況覺得很抱歉!


店長走了之後,我跟友人聊著....


我: 自己開店之後,更知道經營的辛苦,當然我們不希望會發生錯誤,但真的難免會有些突發狀況,如果是一個好店家,我相信一定會虛心改過。我們雖然是客人,向店家表達發生的錯誤即可,店家就會去處理,但我們實在不需要當個用生氣來面對問題的人。


我又接著說: 再分享一個事。自己開店之後,那個經常來跟我說到哪裡買到什麼東西不好用或抱怨哪裡壞掉的客人,他的這種壞經驗就會一直重道覆轍,一直經常買到不好的東西,然後一直到各店家不停的生氣、發怒、退換貨!!老天爺好像就是這樣,你越拿負面的想法去看待事情,那你做很多事都會很不順利!!


友人: ㄟ....好像是耶!! 前幾天也是買到有瑕疵的商品,我也是氣的打電話去罵人,然後今天又這樣!!


我: 所以說,我們要學著存好心與善念去看待事情,也給別人犯錯學習的機會,因為就連我們自己也都會犯錯,你敢說自己是十全十美的人嗎? 我們也要學習不要用壞情緒去解決問題,套句我家兩孩子每次看到對方在生氣時,就會互相對彼此說的一句話,「生氣是不能解決問題的。


 


(照片: 端午節在家中立蛋的照片,把這張照片當做六月最後一篇文的句點,看到光亮的蛋就好像看到明燈一樣,希望我的負面情緒快走開,正面能量速回來!!!)



 

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經常看另一伴專注的在想事情,我不敢去打擾他,我知道他正在思考。

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前幾天,有個客人來店裡逛逛,我以一貫熱忱的態度迎接客人,也讓客人開心的逛。


客人逛了一會兒後,詢問我是否可以用較優惠的價格賣他,我也如以往的回答他並說明店裡的會員優惠制度,客人說他已有我的會員了,我一聽當然覺得很高興,直說那就可以有折扣優惠了啊!


但客人接著說,會員所享的折扣還是不夠優惠,他拿著兩包抹布跟我說,如果我可以算他比會員更好的優惠,他就會把我架上的兩包抹布帶走。


我一聽,直接的反應說,「對不起,這樣我比較難做! 會員的優惠折扣是可以累積的,換句話說,如果您累積消費越多到一定的金額,折扣也會更好!」


我再進一步解釋,「其實我們的定價都很合理,我不敢說我是最低價,但我不會像有的店家先抬高價格,然後再以比較好聽的折扣給客人,而且對於商品的品質,我們也都會把關」,


客人的眼神很疑惑,我心裡想著,我應該如何做才可以讓客人對我有信任感?


我接著再說,「請問一下住在這附近嗎?」


客人點點頭!


我說,「我們店已在這一社區做了近四年的時間了,也謝謝大家都給我們支持!」


我又很直覺的說,「我們做生意很老實,不會亂開價,也希望大家給我們服務的機會。」


我不知道為何我會對這個客人說那麼多,但當我講說「我們做生意很老實」這句話時,客人的神情依然是質疑的???


我看了客人的神情依然很不相信我,我很沮喪,匆匆的結束了這次交易。


 


那一個晚上,我不太好過,我一直在想,到底要怎麼做才能增加客人的信賴感?


我知道表面功夫做的好沒有用,要有真功夫有內涵才是永續經營的方法。所以我們不斷的要求自己去真心傾聽客人的需求,去引進優良的實用商品,做好店裡的基本工作,給予客人誠心的服務。


還有,很重要的是,我們要努力的「活下去」,我們做的行業是販賣生活用品的店,不像餐館一樣,大概幾個月就可以看出能不能經營下去,我們一直那麼的想要經營店舖,也知道要做久才能讓客人了解我們的心意與服務,所以這幾年,不管遇到什麼困難,我們都要想盡辦法做下去,為的就是希望大家知道我們,也認同我們,相信我們的商品與服務。


但是,說很簡單,能做到卻是很不容易。


光是客人的一個眼神,好像我的努力都是枉然。


外子拍拍我的肩,他知道我面對客人站在第一線的甘苦,他要我不要那麼在意,我們的努力不會白費,只是與客人沒有緣份而已。還有,大概很少聽到有生意人會說自己很「老實」這句話吧?!


 


第二天,這位客人又踏進了店,我有些緊張與遲疑,因為客人昨天離開店裡之前,還特別說他買的商品若回家去不合適的話,要拿來換,所以當我看到這位客人走進店裡,我直覺的以為他是要來換貨。


我不想等客人開口,我還是親切的搶先說了話,「昨天買回去的東西還合適嗎?」


他點點頭說,還OK啦!


我放下了一顆緊張的心,心想,那客人今天還會再來我的店,這是什麼狀況?


他逛了一會兒,也要我介紹解釋了一些商品,然後放了些商品在櫃台,


然後他說: 「我今天又買了這麼多,應該有到達妳昨天說的更好的會員折扣吧?」


我幫他計算了一下,跟客人說:「有的,會有更好的折扣,謝謝你相信我們,也謝謝你的支持!!」


 


這位客人酷酷的,但我知道他能了解我想為他服務的心意的,


不管如何,他隔一天來店裡的這個行動大大的鼓勵了我!!


謝謝客人的相信,也謝謝老天爺安排的這次考驗,


我相信,我的誠信態度是對的,不讓我們商品的價格隨意被破壞的做法也是對的,


我知道,要增加客人對我們的信賴,這條路是漫長的,不是炒短線的,


但我還是會努力去學,從與客人的互動經驗中繼續學習。


 



 

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趁著下雨天,來客數不多的時候,我把店裡所販售的雨鞋系列再重新擺放一下,


讓它們擺放的更好看,也更亮眼,也許就可以吸引喜歡它們的客人把它們穿回家!!


 


那一天,一位業務大哥跟我說,


他下午去另外一家店時,老闆跟他說到下午的營業額只有100元,


我聽到了有些難過,最近天氣不好,剛好又是淡季,買氣當然不會太好,


但我知道那家店是每天收攤位租金的,想到那位老闆那一天的營業額還不夠付租金,


心中確實有些心疼,因為我們也曾有過這樣子的經驗,


那一天的晚上我去買便當時,想到今天做到的生意還不夠我買給全家人的便當錢,


一邊買便當還偷偷拭淚,告訴自己一定要更加油爭氣!!


 


外頭在下雨,叮叮咚咚的很大聲,


不知道為什麼,我的心卻很寧靜,


我坐在櫃台的椅子上,看著店裡大大小小的商品,


覺得所有的商品都那麼的美麗,我告訴我寶貝的商品們,覺得有你們真好,


不管是怎麼樣的難關,我都一定會跟大家一起度過。


 


最近 ,店舖周圍有四家店都吹起熄燈號。


四家店都不是因為生意不好而休息,都是因為店鋪另有規劃而有歇業,


身為店家的我,一方面覺得其他店另有規劃是很好的,


但另一方面又覺得這條街一下子少了四家店,讓人感到空洞冷清許多,


我不喜歡店家之間惡性的競爭,


但「有市」(台語)的街道我相信對客人,或對店家都是好的正循環。


每個人都有自己的考量與計劃,


我沒法對別的店家說出「請為了理想而堅持下去」這樣的話,


畢竟,店家能夠繼續存在下去,理想當然要顧,


但可否賺錢養活自己才是更現實的考驗,


我自己身在其中,我知道箇中的甘苦,


只能給予曾在同一條街上打拼與服務大家的夥伴最大的「祝福」。


 


雨天的我總是特別的感性,


就連聽到老大真真在一旁練習幼稚園畢業歌曲的時候,


我都莫名的鼻酸與眼眶紅潤了起來,


趕緊轉換話題與孩子一起嘗試用那天母親節學校送我的康乃馨做押花,


看她們兩個可愛的小手剝著花瓣,


然後小心翼翼的把花瓣放置在衛生紙上,再壓入書中,


我聞到了淡淡康乃馨的花香,還聞到了在雨中淡淡的幸福的味道。。。



 

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各位FLAYA HOME富樂雅居的會員大家好:

我是FLAYA HOME富樂雅居的店長"立璿",

很快就到5/8日母親節了,

因為有媽媽,使世界變得更溫暖,

記得一定要跟親愛的媽媽說聲「媽媽我愛您」喔!

祝福大家都能有一個難忘的母親節!^____^


 


上頭是我們在母親節前寫給網路會員的信,


在母親節前看到不幸的新聞時,這種感覺著實令人沮喪,


為人兒女、為人父母,身為哪一個角色都希望身旁的家人平安快樂。。。。


 


前幾天接到真真幼稚園的邀請,今天一早要到學校一同參加母親節的活動,


還有就是接受「志工媽媽」的感謝表揚。


在領獎的時候,我突然想起了蘇芮的這一首歌--「 奉獻」,


裡頭的歌詞寫著: 「我拿什麼奉獻給你  我不停的問  我不停的找  不停的想...」


能夠身為爸媽的女兒,然後成為女兒的母親,我很滿足..


我該拿什麼來奉獻回饋給我的爸媽、我的孩子、我的愛人、和我的朋友呢?


手上接下了家長會長親手送給我的美麗康乃馨,那花兒好香好漂亮~~


我想到能夠為父母兒女付出,盡己力而能做到的事,就努力去做吧!


看到父母開心的表情、看到孩子滿足的表情、然後好好活著、愛自己照顧自己,


就是對他們的愛與奉獻了吧,我想.....


 


因為有媽媽,世界更溫暖~


看到身旁很多的母親都很棒的,也很努力的在扮演著母親的角色,


有些一路走來跌跌撞撞,但為母則強的神情還是令人感動,


很高興我也身為一個母親,


也希望自己所扮演母親的角色能讓家庭成員們在穩定的愛中成長~~


 


在此,也祝全天下的母親  母親節快樂!!



 


 









歌名:奉獻

長路奉獻給遠方 玫瑰奉獻給愛情
我拿什麼奉獻給你 我的愛人


白雲奉獻給草場 江河奉獻給海洋
我拿什麼奉獻給你 我的朋友

我拿什麼奉獻給你  我不停的問  我不停的找  不停的想

白鴿奉獻給藍天 星光奉獻給長夜
我拿什麼奉獻給你 我的小孩

雨季奉獻給大地 歲月奉獻給季節
我拿什麼奉獻給你 我的爹娘

 

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今天,我想要當自己的啦啦隊


我要為自己鼓勵,為自己加加油


 


這幾天的店裡,很熱鬧


有很挺我從遠方特地來的客人,也有給我披評讓我學習的客人


我知道我自己並非完美,我沒有辦法給客人100分的滿意


感謝客人給我支持,讓我知道還是有很多朋友認同我


感謝客人給我批評,讓我知道自己的不足,讓我可以學習做的更好


在熱鬧的情景中,我卻有些難過


沒法滿足每一個人,我知道這是事實


但看到或回想起那樣子不悅的眼神,卻令我沮喪


 


開店近四年的我,一直想盡辦法求生存,求進步


除了追求我與外子的夢想之外,更希望能提供客人所需,讓生活更美好


想要繼續走下去,我知道我必須要堅持心念


想要繼續能服務大家,我知道我必須去面對那些正面甚至是負面的話語


這是老天爺給我的功課,學習「做人」與「處事」的道理


 


今天,我想要當自己的啦啦隊


我要為自己鼓勵,為自己加加油


謝謝你,一直在我身邊


我會為了你,也為了我自己,堅持下去。


 

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一個客人從我的店裡,很不愉快的離開,我很難過與沮喪。


原因是客人拿了上次買的東西要來退貨,在我詢問之下,客人已使用過了,且沒有攜帶發票來辦理退貨,我請他有空再拿發票來,但是其中那個使用過的商品,因為不是瑕疵品,很抱歉我們無法幫忙退貨。


客人聽我這麼一說,覺得很生氣,直說別的店都可以退,為何我的店不行,我還是很平順的對客人說了我們店退換貨的規定,並且再一次告訴客人這個商品的用法,因為這個商品真的很好用,也賣的很好呢! 我心裡想應該是客人第一次用這樣的商品,較不會使用才會覺得商品不好用,但客人還是沒有接受我的說法,覺得我不讓他當下能換貨讓他很生氣,於是當場直接把商品從櫃台拿走而離開。


身為一家店的店長,很難過這樣的事情發生,我到店的後面低下頭反省思考著。


以後我也會有我帶領的店員們,為我們的店一同付出打拼,這世上有百樣人,我們都還是會遇到類似或是更不好的銷售經驗,因為我們在乎客人的感受,所以當客人不愉悅時,我們能同理心感受的到,也會思考該如何做可以讓這件事可以更好。


 


外子看到我沮喪的臉,他對我說,「真好! 你又還完一個債了!」


「妳還記得我們常常在說的,服務客人心中要抱持的想法嗎?」


這個想法就是,「有恩報恩,有債還債,廣結善緣。」


所以,我今天又還完一個債了。


 


我們是這樣想的:


我們經常會面對各式各樣的人,


我們不知道客人為何今天會來到我們的店? 他的心情又是如何?


為何今天買店裡的這些商品寶貝們?? 這些都是「緣份」。


我們把報恩還債的想法用於我們面對不同客人時,當作是我們心中所抱持的想法,


如果今天客人們來到店裡,有著美好的購物經驗,


我的服務與相互的交流都讓客人舒服愉快,


我想或許是前世這位客人對我們有恩惠,所以這一世我們來報恩,


感謝客人曾經對我們的恩情。


如果今天客人的購物經驗並不是很愉快,客人對我的批評指教讓我很難受,


也許是前世我們的交流經驗並不是很好,我欠客人這個債,


所以現在我們才會再遇見,讓我付出了服務卻不能讓客人有滿意的感受,


這是我應得的結果,若是如此,還好,現在我們有機會把債給還了,


這一世把債還了,以後才不會再繼續有不好的遇見。


 


所以,


當遇到了愉快的與客人交流的經驗,我們要想著,我們正在報恩呢,一定要加倍努力來報答;


當遇到了痛苦的與客人交流的經驗,我們則要想,這是前世我們欠人家的債,一定要還,把債還完就好;


把心胸放寬,往正面思考,多結交良善的朋友,廣結善緣。


 


我和外子雖然都沒有信仰任何的宗教,我們更不知道我們的前世今生,


但這樣子的思考卻讓我們看待事情比較樂觀,


面對困難也比較勇於面對,或者,可以說是自我鼓勵安慰吧!


但要有這樣的想法也是需要練習的,因為在碰到事情的當下,


就像我一樣,還是會痛苦,也還是會疑惑。


 


「有恩報恩,有債還債,廣結善緣。」


感謝你正在看我的格子,我想,我們一定是有著好緣份的人喔~~


 


 


 


 

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今天,你終於笑了


你那燦爛的笑容讓身為店長的我好高興,好歡喜


之前的你來店裡好多次了


你總是板著臉望著我,用不信任的眼神看著我


每一次我都試著想跟你說話卻沒有好的結果


今天,當你一如往常的走進店裡


而我還是試著與你交談


我聊到用著店裡的日本鮭魚炒飯料與孩子一起吃炒飯的情景


這一次,你笑了


而我,臉笑了,心也笑了


我心中的小天使對我說,還好我沒有放棄,沒有放棄想要與你交流的機會


謝謝你今天的笑容,它給了我一個好美麗的一天~~


 


 


 


 




 

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就像喜歡一個人一樣,


在你心理和生理都喜歡他的時候,你是高興且期待的,


因為你會想著怎麼樣可以做的更好,讓彼此的情感交流也會更融洽。


 


工作也是如此吧~~


當你真正的喜歡這份工作,


在你心理和生理(經濟上)都喜歡它的時候,你是高興且期待的,


因為你會想著怎麼樣可以做的更好,


讓彼此的情感交流也會更融洽。


(你喜歡工作,工作也給你經濟上的報酬與心靈上的成就感)。


 


給自己比一點再多一點的勇氣,好嗎?


了解自己內心的喜歡,然後,再轉化成對工作的態度,


人生有很多條路,有很多選擇,


做自己,也做自己期待也喜歡的工作,


並且,請努力的去實踐他。


 


至少,我們知道,


我們盡力去做了,而不是一開始就放棄。


 


這是我今天想要對你說的話。


 


 

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(真真晏晏正在爬上東京鐵塔呢~~


3/15/2011攝於台北科教館--「奇幻‧不思議」日本3D幻視藝術畫展)


 


今天一整天,大概坐下來的時間不超過一小時,


新貨到,建檔、上架、理貨、然後回答客人的詢問與關心、講解商品的用法...等,


哇~~ 雖然有些腰酸背痛,但還真是個充實的一天哩!!!


 


老天爺似乎有聽到我的呼喊,正在給我功課做啊.....


 


這幾天一直關心著日本地震的消息,在睡前與外子聊著:


我們的創業之路啊~~也許在外人的眼裡,是平順的,


但真真切切在裡頭的我們,卻是一直在「接招」哇!!


 


之前的經濟不景氣,怕客人不上門,


而現在的天災,又讓我們擔憂客人上門來的心情,


別的店家狂吆喝著客人囤存貨,


而我卻不這麼想,很多商品,尤其是食品類,都是有效期(保存期限)的,


囤大量的物資,吃的完還好,若是吃不完則只是浪費而已。


我一邊解釋給客人聽,也希望客人安心,


當人心一不定時,常常就會亂了手腳,只是讓自己更「盲」而已......


 


上禮拜利用店休日帶著孩子去台北科教館看日本3D幻視藝術畫展,


很多好玩又奇妙的畫作給了我們很不一樣的感受,


我看著真真和晏晏一同爬上畫作中的巴黎鐵塔,


突然有一種感覺衝上心頭,


我也要一直爬,


就像她倆這樣爬呀爬,


爬到一半也許會有些累,喘不過氣,


但更要堅持的爬下去,


那上頭風會很大,我明瞭,


但我也深信,那兒會有更美的風景、更溫暖的陽光~~


 


 


*** 課外題: 底下的圖是幾根柱子呢???



 

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日本天災驚人的摧毀力量,讓渺小的人類無力抵抗


看到災後的救援機制與效率,以及人民的互助精神


除了心疼之外,更有著著欽佩與感動


 


這幾天很多的客人朋友對我們的關心,


非常感謝,我們都收到了


因為店舖是以販售進口商品為主,其中又以日本居多


地震過後,我們也很關心我們的日本廠商與朋友們


關於大家所關心的貨源問題,之前下好的訂單都已陸續到貨


而之後的訂單在海運方面因為需要較嚴密的驗關與檢驗會比平日再長一些時間到貨外


其他進貨並無受影響,也請大家給予信心與支持


而與我們合作的廠商與我們富樂雅居也會嚴加把關的,請大家放心


 


我一直相信


信念可以帶來力量


而正向的信念也會帶來更堅強的力量


請積極的活下去吧~


不管是在災難中的日本朋友們,以及在台灣也努力生活的我們


請積極的活下去吧~~


大家加油!!!!



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年關將近,我的記事本上寫滿了密密麻麻的事項


客人的訂購單,一一理貨,點貨,寫感謝卡,打發票,附上名片,然後一箱箱粘貼好寄出


客人的需求單,一一詢問,與客人來回確認需求,進貨,打電話聯絡,出貨


孩子的學習單,何時放假,何時開學,還有老大真真對我說想上畫畫班,要再幫忙找合適的畫畫教室


家人的清單,哪一天要與親友吃飯,要在春節前去祭拜父親,要訂春節假期的住宿與門票餐點


哇~~~ 我的本月記事本還頗「充實」的嘛....


 


這個時候,靠人腦記憶絕對是不夠的


我的記憶力早就隨著年紀增長,ㄟ....記憶力越來越不行了


在忙碌時刻,客人說的需求,要立刻記下來,才不會漏掉與忘記。


有時,我也會小小凸搥一下,有一次把客人的手機號碼硬是少抄了一個號碼,


結果東西訂到了,卻聯絡不上客人,只能怪自己當時沒注意啊!


 


靠人腦記憶不行,只好靠寫的囉~


還好,我還有一本記事本,


字寫的潦草,沒關係,我看的懂,就好


一一列出來寫下來後,等做到所列事項後在一旁寫個OK,表示完成了


事後再回頭看記事本會覺得精彩無比,因為我寫了好多個OK啊!!


 


寫到這兒,突然想起有趣的事,


店舖裡有好幾個客人,每次進店後,就會考考我的「記憶力」,看看我是否記得他的名,


郎客啊~ 雖然小妹我看起來可愛開朗,可不代表我聰明伶俐且記憶過人哪!!


我的會員有千多人,容貌我大略記得,會員大名我也儘量能記就記,


但腦子裡若真能裝上那麼多人的名字,我看我就變仙了我啊~~



 

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2011年的第一天,我和家人到嘉義參加了一場婚宴,能夠在開年的第一天就能沾沾新人的喜氣,自己和家人們都覺得很開心愉快~


看到南部的陽光,感受到了無比的熱情魅力,我也得到了短暫一天的休息。12月份的我和富樂雅居是很忙碌的一個月份,適逢耶誕佳節,我在幫忙包裝禮物時感受到送禮人的心意,我相信收到禮物的朋友們也都能享受拆禮物的樂趣與驚喜,我雖然忙碌,但在忙碌中感受到服務他人的快樂,這真是很大的收穫!


另一伴在今年的開始就與我檢討著去年的優缺點,也討論著今年的計劃,他勉勵著我們彼此說了一句話,「把事情做好」,這句話看似簡單,卻是中肯也實在的一句話。


另一伴告訴我,去年的很多時候,當他在做決定的時候,會想著要怎麼樣更快賺到錢,而當他這麼想時,所做的決定的結果通常都不如預期。所以後來,他轉換了心念,在做事時要謹記著「如何把事情做好」,而當他這麼想且付諸行動時,事情的結果都是正面的,好的結果。


「把事情做好」,好有意思的一句話呢~


當我們想著如何把事情做好時,我們的心意很簡單也很專一,所以我們會注意到細節,會專注的把事情完成,事情的結果在我們「把事情做好」的當下,我們是不會在乎那結果的,但通常當我們「把事情做好」時,結果多半是好的,若不是得到好的結果,我們也在付出的過程中得到很多寶貴的經驗。


我想著,當我在服務客人時,想著的是如何聆聽客人的需要,滿足客人的需求,當我把這重要事情做好時,客人除了買到所需要的商品外,也得到了很好的服務,這樣子的過程,店家客人都很滿意開心,這不就是我想要帶給客人的「美好舒服的購物經驗」嗎? 而這過程,只要我的心態是「把事情做好」,其他的就是水到自然渠成的事了。


我也相信,「把事情做好」這句話應用在各個階段,各行各業也都很適用,當我們的心態方向是正面的,在自己這階段的崗位上把事情做對,把任務辦好,一切就都會很順利完成,而好的結果也會伴隨而來呢~


 


 



 

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人其實都很想活出別人心中認為的自己的模樣,如果對方覺得你很善良,你就會希望自己變得很善良;同樣的,我們如果覺得別人很壞,那對方會想反正你已經把我看扁了,那我就變成你期待的模樣。


那我們要如何才能幫助自己,也幫助身邊的人建立自信,不隨波逐流呢?
除了了解自己、接受自己、肯定自己之外,
如果我們為了不合理的批評而煩惱時,請想想卡內基克服憂慮的原則22條:
請記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。
因為,死狗沒人踢。


威爾斯親王就讀達特茅斯學院時他十四歲,一天一位海軍軍官發現他在哭,就問他發生了什麼事。他本來不肯說,不過後來終於說出事端:原來他被一位海軍幼校生踢了一腳。校長把大家召集起來,告訴他們,雖然威爾斯王子並沒有抱怨,但校長一定要查清楚為什麼有人行為這麼粗魯。過了許久,那些幼校生才承認是他們幹的,原因是當他們以後服役英國海軍,成為軍官時,可以跟別人吹噓他們曾經踢過英國國王。


所以如果你被批評,請記住,那是因為批評你會給他一種重要感。也就表示你是有成就,而且是值得注意的,很多人藉著指摘比自己更有成就的人來得到滿足感。所以,當受到不合理的批評時,想想卡內基先生說的:「請記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。


平實的對待自己,若有錯勇敢改正;若沒錯,就原諒對方吧!


<文章引用自卡內基每週一智>


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今天貼的圖是老大真真的畫,她畫完後拿給我看,她告訴我她畫著她和妹妹計劃著一起去郊遊,然後兩人分別在山的一邊比賽看誰爬的最快,可惜的是,天空竟開始下起雨來了。。。


每當真真拿她的畫給我看的時候,我總是讚賞不已,也許是自己的孩子,讚美的話好想多對她說,我總是找出她表現很棒的地方,然後大方的稱讚。


我記得以前高中時有一位美術老師,她有一個令我永生難忘的舉動,就是她會在學生的作品上直接給予她的「評論」。她在喜歡的學生作品上畫圈,但若是她不喜歡的作品,她也會直接的在她覺得畫不好的地方「直接打個叉」。當時高中的我,對這個舉動感到錯愕和反感,每一個作品不管美或醜都是同學花心思去畫出來的,雖然各人美術技巧不同,但如果自己的作品被畫了個「圈圈」或「叉叉」,兩者都真的破壞了作者的創意及心意,很多同學(包括我自己),當看到自己的作品被加上了「評論」後,我們想畫畫,想創作的心與熱情早已被破壞而澆熄。。。。


所以當我有了孩子之後,我就告訴自己,盡可能的欣賞與讚美孩子們的創作,即便大人們再怎麼看不懂孩子的作品,當你看到孩子努力在完成一個作品時,這就是應該給予鼓勵的。並且,最重要的是,不要在孩子的作品上直接畫上圈圈或叉叉,請讓這個作品是一個完整的,獨一無二的原創作。


自己開店之後,我得到很多很多以前當OL(office lady)從沒有過的批評,這是以往乖乖牌的我從沒有過的歷練。


有的批評,是我可以吸收並成長的批評。但也有一些批評,是真的帶有嘲諷,很難消化的批評。我時常在想,若是愛我的爸媽在一旁聽到了這樣帶刺的批評的話,他們會有多心疼與難過。不過,這就是社會,有百態的人,有百樣的生活,所以,我也要練就習以為常,不被無謂的批評而煩惱,並且在批評中求進步的那個人。


謝謝今天看到了卡內基所分享的好文章,讓我竟有了朝向當個「打不死的蟑螂」的決心


 


 

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「我要賺錢給自己、給家人!」長得秀氣、眼中閃著光芒的邱婕綺堅定地這麼說。今年她貸款成立彩妝公司及彩妝補習班,「我以前幫老闆賺很多錢,現在我要為自己賺錢,因為我看到自己的價值。」


今年三十四歲的邱婕綺剛跨出創業第一步,她的公司或也稱不上什麼規模,但卻是她生命中的一大步。「女生一定要看見自己的價值,然後要勇敢地說『我要』!」她回想起以前剛做生意,因為未看重自己的價值,所以不敢要求,當時做新娘祕書一場收八千元還很不好意思,但現在,「我一場收二萬二千元,因為我有專業、我有經驗,所以我敢要。 」邱婕綺展露了自信。


像邱婕綺這樣女性並不是特例,事實上,勇敢築夢的女性正風起雲湧,愈來愈多的女性站出來說:「我要!」


(以上內容引用自聯合新聞網 http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=76&f_SUB_ID=4211&f_ART_ID=287717)


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在非凡新聞周刊上看到這一段文,我想到在我結婚時幫我畫妝的化妝師,雖然價格不低,但我還是請了她,因為她的熱心服務、好溝通與好的技術,可以讓我當天是最美麗的新娘,所以,二話不說就從口袋裡掏出錢來,因為我覺得很值得,婚後還特地買了個蛋糕請婚紗店所有的同仁吃,謝謝她們給了我一個美好的婚禮!!!


這則文章也讓我想起了一件店裡的事。


我一向很愛護我的商品,店裡的坪數不大,所以希望在我們的精挑細選下,提供給客人好的商品與服務,服務的部份比較抽像也很主觀,但看客人的表情與回購率,大概就可以知道客人是否喜歡我們的服務了。而商品的部份,若是販售不佳的商品,我想也會慢慢被淘汰,因為商品擺在那兒,乏人問津,也就表示在這個階段比較少人有這商品的需求。我們就是在這樣的經驗中學習成長的。。。。


我們也一向不標榜說我們是最低價的,每個商品都有其價值,即便我們把價格壓低,但整個商品市場上還是有人會想要比我們更低,所以,我們打從一開店開始就是希望客人喜歡來我們的店,喜歡我們的商品,客人購買所需要的商品,我們也可以賺取合理的利潤,讓我們繼續經營並提供好的商品與服務。


前一陣子,有一天一位客人來到我的店,在結帳時詢問到她之前曾經在店裡所購買商品的價格,我說完價格與給這位客人的折扣價格(我們店有會員制,會員會有比較優之價格),客人就告訴我在哪一家店也有看到此商品,而且售價幾乎是我的成本價了。。。。


我了解一下狀況,跟客人一番解釋過後,客人了解我們的用心與服務後,離開了店裡。


但是我的心中卻是淡淡的哀傷,我很難過於我的好商品,在外頭竟被別人看做是廉價的賠售品,當然我知道每家店都有不一樣的做法與販售方式,所以當我跟客人解釋,我們都是進最新效期與告知客人正確的使用方法,所以別家店會賣低價到此程度,一定有他的原因,而我也告訴客人,如果真的覺得那家店很便宜,值得您購買,那您也可以前往那家店購買,我只希望客人的購物經驗是買的開心愉快的。。


幾晚夜裡,我低頭想著在開店的一路上這個商品的故事。


這個商品是打從我們三年多前一開店就開始販售的商品,當時這個商品因為特殊,價格上也不便宜,但因為是好東西,我覺得值得推薦給我的客人,所以我們就慢慢的推廣這商品,也明確的告訴客人使用方法,我都還記得有一位客人是個好奇寶寶,她回家試驗了好多種用法,然後告訴我這商品的好用之處,就這樣,我自己本身也有用這商品,所以和其他客人相互交流下,大家都能慢慢接受這個好商品。


近半年,販售此商品的通路多了好多,就連我們附近的藥局都有,我其實很開心,因為表示越來越多人能接受他,並且真正的使用應用在日常生活裡,我也與有榮焉,因為我也是推廣者之一呢!


但隨著客人跟我提到外面的售價時,我就有些擔憂,因為以有些販售的通路點是大賣場,店員通常不大會與顧客有面對面的溝通,如此販賣又怎麼能讓客人了解更清楚商品的用法呢?!


有一天晚上,我跟另一伴深談對此商品的做法,我們想到了幾個做法:


1. 不賣了,可以嗎?


另一伴第一時間就回絕了這個做法,這個做法對一直長期支持我們的客人不負責任,很多客人就是喜歡來我們店購買這商品,而且也用的很安心愉快,再來,如果越來越多客人看到價格比較便宜的店,以價格取勝,也都不來我們店買了,我們自然而然就會慢慢淘汰這個商品了。


2. 賣很便宜,行嗎?


我們也想過,好,我也來犧牲我的利潤來跟你拼價錢吧!! 但我訂少10元,別人會訂少20元,這樣沒完沒了玩價格戰,何況這個商品的利潤本來就不高,這樣做值得嗎? 再來,現在別家店家在以低價販售,問題是這樣子的做法可以撐很久嗎? 有人是一直沒賺錢在賣東西而存活下來的嗎?


3. 堅持自我,賣出商品的價值,keep walking


上兩個做法都曾在我的腦海中出現,但都被打了回票,還是做自己吧! 賣出商品的價值,也賣出自己的價值,用自己的良心及經驗來販售商品,做好該有的服務,顧客若能明白我們的心意,那就夠了,其他的,就交給老天爺啦!!!


 


哈哈!! 這篇文的配圖上寫的是「踏實的走一步路,勝過一百句空洞的漂亮語。」其實是想要鼓勵我自己堅持我們的心意與理念,繼續往前走,但還是不好意思的寫了很落落長的文,金拍ㄙㄟ啊~~我看我還是少說話,多做事好啦~~~


 



 

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這一個禮拜,算是休養生息,醫生說這一次的感冒,尤其是成人,都會拖很久才好,

 

我猛灌開水,猛灌藥,這幾天狀況才有比較恢復些....

 

 

 


禮拜天,我帶著孩子去參加親戚的生日派對,

 

回來店裡時,竟然看到格友凱西在店裡等著我回來,

 

我一臉驚訝又興奮,因為人家是遠從台中開車來看我啊!!!!

 

不知道我的人是否跟在網路上所認識的我一樣,

 

心跳一直「噗通噗通」的跳著。。。。

 

因為在網路上已相談甚歡,我們彷彿是老朋友相聚那樣的親切感,

 

其實很巧的是,前一天的晚上,我睡前還跟另一伴提起凱西的格,

 

凱西跟我一樣,自己有一個襪鋪,

 

也許我們兩人同樣都是在做買賣生意的,氣味還蠻相通的...

 

她的文筆很好,我常常會一邊看文一邊陪著笑或陪著哭泣,

 

而我的文筆不好,每回留言總是要想好久,心中的話好多,下筆時卻怎麼寫也寫不好

 

常常我們聊的話題都很相近,這陣子凱西提到襪鋪的生意,

 

我還正苦惱想幫她想想好點子,或是說些什麼話能鼓勵她,

 

沒想到讓凱西自己跑來我的店舖找上門來,我還真是不好意思哩....

 

 

 

想了一想,這真是個美好的緣份呢!!

 

有了部落格,其實只是想自己寫寫心情,或是分享一下店舖裡的事,

 

從沒想過在網路上竟可以認識一些好朋友,

 

彼此透過文章分享生活、分享心情、或是一些很深入的話題,

 

能在這兒認識來自四面八方的朋友,讓自己增廣見聞,

 

我自己覺得很幸運,也有很多很豐富的收穫!!

 

 

 

凱西,謝謝妳還來到店裡看我,真的很開心能認識妳,

 

當我倆在富樂雅居的招牌下合照時,我心中有著滿滿的感動與愛,

 

我為妳祝福,也為許多正在看文的格友們祝福,

 

希望大家在生活上健康平安,家庭事業也能更上一層樓喔!!!

 

 

 

另一篇提到凱西的文章: 【好書共享】我和我的檳榔攤

 

 

 

 

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最近店舖裡陸續換上秋冬的新商品,客人欣喜的告訴我:「久久來逛一下,就會發現新玩意兒呢!


是啊! 販售生活用品的店舖,尤其是進口的生活用品或食品,持續上新貨是一定要的,一方面新商品不斷在創新,要把這新的商品與想法與客人分享;再來,客人如果每次來都會看到新的商品,也會逛的很有新意與樂趣。


我想到開店的這幾年,我們都會去參觀外貿協會所舉辦的展覽,也希望能從展覽中再發現更好的商品,然後引進店舖裡與客人分享。


有一年逛展覽,看見與我們合作許久的合作廠商也在展覽會場擺攤,我看到老闆娘正不急不徐地坐在那兒看一些資料,我有一點兒訝異,因為其他的攤位幾乎是服務人員忙著叫喊(或是說忙著拉人吧),而我認識的這位老闆娘也沒請幫手,更甭說叫喊拉客人了。


我和另一伴在一旁觀察許久,若有客人到了攤位,老闆娘立刻走向前去招呼,仔細且親切的講解。成交的時候,老闆娘恭敬的謝謝;若是沒有成交,老闆娘回到後面的位子上,繼續看她的資料。


不一會兒,我們走上前去打招呼,老闆娘看到我們夫妻兩前來,第一句話竟然是:「有沒有帶名片來? 趕快把名片通通給我,剛剛有客人問說以後要買公司的商品要到哪裡去買,等一下我就會把富樂雅居的名片給客人,幫你們發名片,請他去你們店裡買,OK? 北區的客人就交給你們了喔!!」


我聽了是又驚又喜,趕緊把名片拿給她,閒聊了一會兒,我問道:「老闆娘,妳怎麼沒帶公司的小姐一起來擺攤,妳一個人顧攤位不是會很累嗎?」


她聽了回答:「不用那麼麻煩啦!! 會看上我們商品的人,一進攤位來看到這麼棒的商品,就會開心的不得了,我再介紹一番,客人馬上就拿出錢買單了啦! 若是那些不喜歡的客人,你再怎麼多人拉他,他進來也只是摸著鼻子一下子就走出去啦,還浪費我的時間呢!!」


我被她隨性卻充滿自信的態度而感動著,而且老闆娘在請我拿出名片交給她的時候,我也深刻了感受到別人對我的信賴與託付。


今日看到法鼓山的法語寫道:「成功三部曲是: 隨順因緣,把握因緣,創造因緣。」


我想起了這位讓我敬佩的老闆娘,希望哪一天,等我再繼續磨練下去,也可以擁有她那份隨性與自在。


 


 

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我,失聲了~


還好,只是失聲而已~~


半夜突然「咳」的一聲,我的聲音竟然不見了??


討厭的感冒細菌,侵襲了我的喉嚨


連說一句話都顯得吃力無奈


娘家母親姊姊打電話來關心,而我竟無法跟她們說話


沒有辦法服務客人,這兩天另一伴自己顧店辛苦極了


我也不敢去學校當志工媽咪,只好在家休息


好多想寫的文,也都因生病而暫停


平時長時間說話的我,現在終於體會能夠「說話」是件幸福的事


而睡了好幾天的我,才明白能夠好好的休息睡覺也是件不錯之事


我想,老天爺是要我好好休息一下吧!!


那麼我,也就乖乖的吃藥多休息,


遵命。。。。。。


 


P.S 最近天氣真的多變化,大家出門要多帶件外套喔!!!


祝大家 今晚好夢~~~

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