目前分類:店長的酸甜苦辣 (192)

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朋友相交,貴在知心。


創業之後,更了解與珍惜友情的可貴,也嘗到了很多味道不盡相同的交心關係!


Friends for life 一生一世的朋友,我對朋友的心依然不變,真心的謝謝你們對我的愛!!


 


 


這幾天的富樂雅居好熱鬧!!


 


已經回美國定居的櫻桃谷英文書店一家人今年回台過年,


昨天我和漂亮的老闆娘Cindy有一個美好的咖啡好時光 Coffee Break,


時間雖短暫,但心靈好充實!!


 


中午時段以前的同事B也來訪,還帶來有大師加持過的福豆與我分享,


看到以前同事有了自己相信且真心信仰的宗教,生活心靈都踏實,真為她開心!!


 


下午時又有另外一個以前的同事C剛好到附近燙頭髮,也順道帶著孩子來看看我,


因當時客人很多,所以能聊天的時間不多,但心裡的開心卻好多好多!


 


前幾天在美國工作的大學學妹也利用回台灣的時間也抽空來店裡找我,


我們大約十幾年沒見面了,話匣子一開就停不了,


從我大學畢業後聊到工作、結婚、生子、創業、到現在.....


這時間還真的一轉眼就飛逝而去了耶!!


雖然到現在的我還沒啥成就,不過生了兩個寶貝女兒,也算對國家沒有功勞,也有苦勞了!!


 


剛剛一位路過的陌生客人帶著一大包的紙袋,


我在店裡看到他在店外頭一直站著,


我還正想到門口去看看他是不是需要幫助,


後來,我看到這位陌生客人正從紙袋裡拿出好多好多的發票,


他一一的把發票排整齊,


然後把發票投入我們擺在店門口捐獻給北區家扶的發票箱,


我感動的笑了!!!


我站在店裡頭,看著他,對他鞠躬,


因為對方是男性,看到我這個動作,反而不好意思的快快投好發票離開,


我的心,暖暖的,因為我感受到了這個社會還是充滿了愛^^


 


感謝我身旁的你們,總是適時的給我支持,


有時只是一個字、一句話、一個微笑,都已大大的鼓勵了我,


原來,我擁有那麼多的愛,我真的不寂寞!!


 


 

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今天店裡來了一對母子


逛了一會兒


兒子在店舖裡的保溫杯瓶區很迅速的把一個保溫瓶放入自己的購物袋中


因為我有看到他把保溫瓶放入袋子的這個動作


但我停頓了幾秒鐘沒有動作 有點兒愣住


因為我在猜想他是不是想要測試保溫瓶的大小是否可以放入他自己的袋子


但幾秒後他又沒有拿出來的動作


我心裡其實還在猶豫該不該說出來


畢竟他是個孩子(青少年的年紀)


但我覺得還是該說出來


我在做對的事


於是我指著他的袋子 對他說: 先生 這個保溫瓶是我們店裡的喔


他很驚訝的表情


然後拿出袋子裡頭的保溫瓶還給我


在一旁逛街的母親聽到我跟他說的話


母親一句話: 弟弟 你不能這樣喔!


然後母親就繼續看她的東西


後來母親轉頭對我說話


我本來以為她是要跟我說對不起的


她手上拿著店裡所販售的一款杯子 她一開口: 老闆 這個杯子可不可以算我300塊 (售價是$450的杯子)


我一聽有點兒哭笑不得


我還是對這位母親說: 


嗯! 不好意思 沒有辦法耶 我們店是首次消費滿500元就可以打折 然後就可以變成我的會員的 


母親殺價未果 不到幾秒鐘就離開了店


 


這短短不到幾分鐘的服務客人的時間


卻讓我一直在腦海中想著


我深深的沉靜下來


雙手合十 真誠的祈禱


感謝老天爺讓我有店舖服務的經驗 讓我可以面對各式各樣的人


也讓我有更堅定的心 要用對的心 用對的態度 做正確應該做的事


 


 


 


 

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四年多前富樂雅居開幕時小叔遠從紐西蘭所訂購的慶賀花束,現在再回想這一路的過程,還是會感動的眼眶泛紅.....


 


 


久違了,各位~ 大家都好嗎?


其實好像才隔沒幾天沒有寫文,卻覺得有好多的事想與大家分享呢!!


這一個禮拜在看新聞報導美國職籃NBA林書豪(大家現在都稱呼他豪小子啦!)在球場上的精彩表現,新聞上寫著他「爆紅」的介紹,我內心其實是有那麼點不認同的,我心裡直喊著: 「現在看到的豪小子是如此的優異,但這些都是過去努力的他累積而成的啊!」我想,豪小子心裡一定也跟米開朗基羅當時的心情一樣米開朗基羅曾說:「假如人們知道我是多麼勤奮努力工作才獲致成功,我的成功似乎就不那麼令人稱奇。」



 


我鼓勵自己一句話: 沒有奇蹟,只有累積,才有成績。


這一個禮拜店舖忙碌,家裡也因老大開學了又開始了正常上學下課伴讀的生活。外子和我一直在著手把實體店舖與網路樂天店整理的更好更進步。


除此之外,找客人所需要的商品、找店所需要的資源、尋求更好的銷售策略與方法...等,這些都是一直在進行的工作;所推出的商品被客人拒絕、所找到的商品不符合客人需求而滯銷、尋求資源被拒、所推出的銷售方法沒有成效...等,這些也都是一直在經歷的事情。我們不斷的在高潮低潮中前進、也不斷的在樂觀與悲觀中一點一滴的成長,這句鼓勵我自己的話說的還真好:沒有奇蹟,只有累積,才有成績。」


 


奇蹟,就只有買樂透了,我想。


若是每一天都買樂透,一定會有中獎的那一天,說這句話好簡單,只不過,你我能做到「每一天」都買樂透這件事嗎?


 


只有累積,才有成績。


我根本不知道何時會到的了目的地,我沒有像別人一樣擁有聰明的腦袋,我也沒有像別人一樣如此的幸運,我唯有能做的是不斷的努力準備,要比別人更努力,我想要做的事還有很多,一定要不斷的克服一切、不斷的去try、去了解、持之以恆的來累積自己的能力,因為我相信我自己。


 


 


也鼓勵正在看文的你 -- 沒有奇蹟,只有累積,才有成績。


我們一起努力吧。


 


(咦?! 突然發現從這句話能一次學到三種不同的"ㄐ一"耶,哇!! 瞬間媽媽角色上身^^ 太棒了! 一定要跟我那正在學國字的老大真真說這句話,不但學到一句佳句,還能同時學習三個不同的"ㄐ一" 。)


 



 

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(我們是貴婦,要出門去血拼囉!!! )


 


最近顧店的時候很幸運,遇到了幾位年輕的同學到店裡逛,


心裡正覺得歡喜,會來店舖的客人年齡層降低了,


表示我們也可以擁有年輕的族群來到店裡,


但剛好遇到與三個同學的互動,紀錄下來與大家分享。


 


一個同學是國中生,來店裡要購買杯子,拿了一個價值350元的杯子到櫃台,


他直接的問說可不可以算他200元,我說很抱歉,並告訴同學我們的會員折扣訊息,


最後同學當然沒有買單,直接的走出店門。


 


另一位同學大約是高中年紀,一進店裡就拿了包糖果(價格是$70元),


同學很直接的問我這包糖果可不可以算他50元,我委婉的說沒有辦法,


(現在是可以直接喊價的時代嗎?? 還是我的標價只是貼著好看而已!)


他語氣不是很客氣的說他身上只有帶50元,但想要買糖果吃,


我很誠懇的跟他介紹了幾款單價位在50元以下的糖果,他還是不肯接受,


我很感謝他很執意想在我店裡買糖果,但這樣子我真的沒有辦法滿足他的需求,


於是我很客氣的跟他說,請他可以到對面的超商去看看,


超商裡的糖果應該價位會比較符合他的需求,


於是,他沒說一句話就走了。


 


還有一次,幾個同學一起走進店裡,直接就走到櫃台這裡,


開始討論並把玩起放在櫃台上的糖果,


其中一個同學用了我覺得不是很有禮貌的眼神看著我,


他說,「老闆,你這個賣的有點貴喔??!! 可不可以算我XX錢??!!」


他說完話後,看了看一旁的同學們,在一旁的同學還一起笑了起來......


感覺上好像是能對店家說這句話很厲害的樣子。


(我心裡想,同學,你覺得這樣子的殺價方式,換作你是老闆,你會接受嗎?)


我還是一貫的態度,告訴他我們會員折扣的方式,


感覺上他沒有在聽我說的話,我還是一樣的對待客人的態度,


後來,當然一群人就走了。


 


想當然爾,這三筆交易都沒有成交。


 


對於店裡的每一筆交易,不管成交與否,我都會在客人離開店裡後自己反省一下,


再想一次剛剛與客人的互動,希望下一次的互動可以更好。


但當我在回想這三次的互動時,除了反省之外,更多了一點「心痛」的感覺。


 


自己創業後,比以前更深切知道做生意賺取金錢的辛苦,後來在自己的消費習慣上,只要是自己的需求,除了店家本來會有的折扣外,我不大會主動要求多的折扣,因為我知道每一分一毛錢對這位站在櫃台為我服務的人員及店家都是一種鼓勵與肯定,所以我願意花這樣子的錢來做這件事(買東西)。當然,這是我自己的想法與做法,我也不會強壓自己的想法加諸在別人身上。


關於折扣的想法,呵^^ 好像說都說不完呢!!


客人會跟店家要求折扣,這似乎已經變成一種習慣了,我也知道,但也該合情合理,所以,我們才為此定了個會員折扣規定,在合情合理的範圍內,我們可以給予折扣,客人開心,店家也很願意給予折扣,而且折扣也會給的很開心。


我也知道,在規定之外,做人該有點兒彈性,所以當有客人很不好意思的告知少帶了幾塊錢,我也能通融,畢竟我也不免會發生這個狀況啊。在規定之外有點彈性,讓客人有一點「沙比士」的感覺,在這近幾年的服務經驗中我也能理解,當然,客人也知道只是稍微有點好康,也不會恣意去要求的。


我覺得這是一個需要互相尊重的社會,我們有能力有錢可以花,也需要有店家有人提供商品來讓我們消費啊,所以,不是有錢就是大爺,這是一個彼此互相需要,互力合作的社會,要互相尊重與感謝。


講了這麼多,無非是想說那種有點「心痛」的感覺,尤其當是碰到年輕的客人是以這樣子的態度在消費的行為上,其實,我也知道學生族群沒有在賺錢,自然會對錢斤斤計較,但說話的態度應該也不是如此的。當然這也只是少數的例子如此,不過卻更加讓我知道要對孩子在禮貌與態度上要更努力,我要學習的還很多,就從教導自己的孩子做起吧。


 


 


 

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如果真是遍地黃金就好了

但卻是一開店門就看到一堆黃金

而且是很香的那一種

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大年初五,開工大吉!!


昨日一早,外子提早到樓下店裡,開始做打掃清潔的工作,


後來,我也梳妝整理好下了樓,我們一起貼上春聯,備好水果與祭拜的用品,


婆婆和我們夫妻一同點香祭拜,我祈求著,


「謝謝老天爺保祐我們度過過去的一年,也祈望今年是平安而順利的一年!


 


在櫃台前放上很吉祥的恭喜發財咖啡糖,這是每年必備的甜糖,


讓每一個在富樂雅居開工之後來到店裡的客人,都能享有這顆好吉利的糖果,


讓我們真心的祝福都能藉由恭喜發財咖啡糖傳達給大家!!


 



 


今年兩個寶貝女兒好可愛又貼心,


竟然學會了一段吉祥話:「恭喜發財新年快樂,祝您龍年好運旺旺來!!」


到親友家也要先來一段吉祥話,可愛的模樣,真是討喜!


兩姊妹每天都玩在一塊兒,一起聊天,一起吵架,也一起玩樂,


很貼心的讓我在幾天年假中好好休息,做我自己想做的事: 呵呵^^ 其實也就是看書+發呆啦!!


 


過年期間聽到朋友計劃今年到法國去一邊工作一邊念書,


我覺得能在人生30幾歲後還能有此計劃真是令我羨慕!!


現實有時是殘酷的,人往往會活在不滿足的狀態之中,


有些人找到很好的方式,與之妥協也活的愉快自在!


也有些人一直想突破現狀,儘管這會面臨許多挫折與考驗也沒有關係!


人生有夢,有夢最美!


 


女兒今天突然問我:「為什麼要有酸甜苦辣這幾種味道呢? 甜的東西多好吃,我只想吃甜的啊!」


我覺得這個問題問的很棒!!


我笑著對她說:「甜的東西當然好吃啊! 但若是你沒有嘗試過不同的酸甜苦辣各種滋味,又怎能知道甜的滋味是如此美好,且值得珍惜的呢!!」


我又說:「如果世界上只剩下甜的東西可以吃,我想吃一陣子過後,妳一定會跟平常沒事可做的時候跟我說的話一樣--很無聊!!」


孩子點點頭,我想她如果到開始長皺紋了,不再冒青春痘的這年紀後,應該就能體會媽媽今天對她說的這段話啊!


 


這是開工後的第一篇文,


除了讓大家享用甜美好吃的恭喜發財咖啡糖之外,


也期許自己與大家,心中有夢是最美好的一件事,


不管是大大的夢想或甚至是一個身邊的小小夢想,


請享受這追夢的過程,全力以赴並樂在其中。 


 


 


 

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明天禮拜六(1/14),是重要的選舉日


我們要選出第13屆的總統及第8屆的立法委員


請記得要行使您的權利喔!!


 


禮拜六早上出門把票投完後


歡迎您來富樂雅居逛大街 買年貨


下午回家坐在電視機前 邊吃零嘴 邊看投票結果


哇^^ 真是完美的週六行程呢!!


 


 


 


 

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IMG_5509.JPG  

 

某個地方有一座廟,廟裡的大廳裡有一千面鏡子。

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新年一開始的這一個禮拜,我每天都過的穩定踏實,


富樂雅居樂天店的新頁面一架上,我可以明顯的感受到客人對我們的信賴感有提升。


 


以前會發現客人點選了我們的商品,卻沒有下單的意願,


現在比以前更進步了,我真的能感受到這樣子微妙的變化,


而且我好喜愛我們的新頁面,非常肯定自己家的商品。


 


其實在去年的時候,我還會對網路市場有些害怕,


害怕同業的競爭、害怕商品的比價、害怕客人的批評、害怕服務不夠周全....


但在去年底時,當我們要把我們網頁更新的同時,


我們也同時打破了自己的心房,破除自己內心恐懼的魔爪,


害怕同業的競爭,「我們應該表現出屬於我們自己的風格」。


害怕商品的比價,「我們要讓優質商品發揮能力,展現商品價值而非價格」。


害怕客人的批評,「我們要把善意批評聽進去並改正」。


害怕自我的服務不夠周全,「告訴自己: 盡服務的本份就好」。


 


一個一個打破自我的設限之後,那個束縛就漸漸的不見了,


然後我們不停的讓新商品上架,一個一個去把每個小部份做好,


然後外子動腦力再把整個頁面重新更改後,真的就更不一樣了!!!


我們越來越有自信,也越來越有新的點子冒出來,這感覺真的很棒^^


 


一早,我告訴外子我這樣子的感受,


他說了一句話,「有志者,事竟成!」


他說的真好!!


這是一句好久沒有聽到的話,以前只會應用在作文中,


現在我真的可以去體會到這句話的力量!!


 


 


 


 

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新年一開始,我想用Mr. Jamie部落格裡的這一篇文來激勵自己,


能做自己喜歡做的事,並開心努力的去做,是一件很棒的事!!


我希望自己在這新的一年,也能把這13項事情做好,


甚至把這13點運用到自己的家庭生活或是所面對的工作中,我覺得都很適用。


我要自己記住: 在認真努力的同時,也要樂在其中!!


 


 


13件CEO每週必做的事

文章引用自: http://mrjamie.cc/2011/04/07/13-weekly-things-startup-ceo/


1. 記住你的一件事 — 不要懷疑,你的團隊只能做好一件事情。所以請你務必記住那件事是什麼,無論是提供消費者最精確的優惠資訊,還是幫他們解決錢包被會員卡塞爆的困擾,請把它清楚的寫在牆上,然後整個團隊上下一心往那個方向邁進。當然路途上會有很多其它的誘因,請好好檢視,如果是比較差的機會,請忽略。確定那是你要的 Pivot,那就換掉你的那件事。


2. 記住你需要一流的團隊 — 花很多,我是說很多時間在團隊上面,找到好的人才,比你還厲害的人才,然後想辦法激勵他們跟你一起追求夢想。給他們很多自由,讓他們都有機會嘗試他們覺得可能的解決方案。創業不是一個工作,它是一種生活的態度,所以讓團隊裡的每一個人都愛上你們在做的事,是非常重要的。


3. 注意你散發的價值觀 — 想清楚你要的組織文化是什麼?速度?藝術和科技的結合?數字導向?快樂優先?因為你做的每一件事情、說的每一句話,什麼行為被獎勵、什麼行為被檢討,這些,都會影響你們公司的價值觀,然後從員工、股東擴散到合作夥伴,所以請注意你每一個動作背後的涵義,而不只是動作本身。


4. 請花 75% 的時間在產品上面 — 身為一個初創公司,你大概只有一個產品,所以它就是你公司的核心、命脈和品牌,你的全部,你說你怎麼能不好好的花時間在上面呢?請好好從一個客戶的角度去檢視你的產品,精細到每一個點的程度 (請愛用 Firebug 的即時預覽修改),跟每一個你可以碰到的顧客聊天,了解他們為什麼喜歡,為什麼不喜歡你的產品。


5. 檢視數字 — 你大概沒什麼營收,所以這裡的數字指得是成長的數據,訂定你的 3-5 個 KCI (Key Customer Index),然後每周追蹤它們,了解它們為什麼成長,為什麼沒有成長。把你的分析寄給整個團隊,讓大家知道他們該追求什麼。


6. 運動 — 創業是長期抗戰,少說要 2-5 年的時間 (好吧,其實你的下半輩子都會在創業),所以健康的身體是必要的,找一些你有興趣的運動,一個禮拜至少 2-4 次,況且運動後會分泌腦內啡,這常常是最容易有突破性想法的時候。


7. 尋求回饋 — 相信我,你會犯錯,犯很多錯。最怕就是你不知道自己犯了錯。每個禮拜確定你跟大家要求回饋,你至少要有一個共同創辦人可以直白的跟你說你做錯了什麼,和一個董事可以隨時讓你諮詢。


8. 離開辦公室 — 這個世界不是只有螢幕和電腦,去和真正的客戶、合作夥伴談談,不要什麼都用 email。


9. 讀網誌、寫網誌、Twitter、參與討論 — 寫網誌的好處我已經講太多次了,你可以回顧你做對、做錯了什麼,而且成為一個網路上的意見領袖對你的公司有非常大的幫助。我有跟你說華文創業圈的精英,都在 Twitter 上嗎?還不趕快來參加討論。


10. 管理現金 — 一個禮拜一次,確認你的庫存水位,有什麼進帳、花了什麼錢。你必須要清楚掌握你還有多少時間,並即時和投資人溝通增資的事宜。


11. 計算投資效益 — 想像你是一個投資人,正在把時間投資到最有價值的地方。所以每個星期的最後,好好檢視你上一個禮拜所做的事情,有沒有創造出好的投資效益。哪些事情可以多投資一些時間,哪些可以不用,你必須要好好想清楚


12. 一定要快樂 — 創業真的太辛苦了,如果這不是你樂在其中的事情,你真的不可能成功。你可以成熟,但是不必長大,請你記得一定要享受這個過程。


13. 愛上這一切 — 除了享受,你甚至必須要愛上這一切,無論是你的公司、你的員工、你的投資人、你的合作夥伴,還有最重要的,你的家人。因為精神生活的飽滿,能夠讓你超越一切世俗的價值,才能創造最偉大的革命。


 


 

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這個禮拜,我們富樂雅居來了一位新夥伴,他是一個漂亮的陳列架喔,


外子和我特別利用禮拜二店休日把他搬進店裡,然後讓整個店又有不同的面貌!!!


我們倆個禮拜二當天都「鐵腰」「鐵手」的,


因為花了近六個鐘頭才把店舖的擺設全部搞定,


不過辛勞過後的成果卻是開心的,真心歡迎這個漂亮新夥伴的加入,


這幾天許多年貨剛到,等我一起拍完照再與大家分享^^


 


再過兩天就是新的2012年了!!


時間過的真快啊,這幾天和外子一起在看這一整年的財務報表,


一起回想著這一整年的過程,其實在外子跟我說的過程中,


我可以感受到彼此內心的激動........


因為今年對我們來說,沒有進步就是退步,這是我們告訴自己的話!


雖然總是有難關考驗要我們去面對,


但我也相信老天爺不會出給我們是我們做不到的考題,


他是要我們更堅定自我的信念,更有毅力與決心的去達成目標,


讓我們發揮我們自身的潛能,這才是他想告訴我們的事!!!


 


我想起日本「漢字能力檢定協會」最近公佈最可以代表2011年的年度漢字,


是「羈絆」的「」字。


「絆」有「牽掛」的意義,日本的人民在經過今年日本大地震後,


明白身邊的人對自己人生意義相當重要,也更重視人與人之間的情感。


今年,我很感謝我的家人都在我的身邊,鼓勵著我!


孩子也都平安健康,快樂的學習,


有時在面對挫折時,想起家人對我的支持,就會產生更好的力量!


 


真的是要謝謝大家對我的愛,新的2012年,依然要繼續努力的開心過生活!!!


最後,想以日本Mr. Children的「to U」分享給大家,歌詞寫的讓我很感動!


謝謝大家給了我美好的一年,


新的一年,也要與你們一起分享生活中的喜怒哀樂喔^^


 



 

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開門一聲 歡迎光臨


可愛雪人 微笑欣喜


一句問候 一個開心


一份心意 一顆真心


 


以文會友 以店交心


一個動作 你懂我意


緣深難得 各方好景


短暫交會 我仍珍惜


 


回想今年 悲喜交集


哭過笑過 最真感情


低潮高潮 人生必經


歲末時刻 感恩有你


 




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書名:  師父:那些我在課堂外學會的本事


作者:諾姆.布羅斯基、鮑.柏林罕


出版日期:2009 年10 月 02 日


 


引用自博客來: http://www.books.com.tw/books/series/series9789866613227-1.php


 

一百萬美元就在你腳下


我們都有生意上的師父,但他們在當我們師父的時候,我們卻未必察覺。

我的第一個師父,也是我最好的師父,是紐約市一位小商人。他的生意是沿街叫賣,到客戶家裡賣布料、用品和雜貨。他就像個四處遊走的一人百貨公司,生意上的大小事,全由自己一人打理──從採購到記帳、到信用管理、到收款。有時候,我會跟著他跑一趟,我會問很多的問題,而他也會把他為什麼這麼做的邏輯解釋給我聽。就這樣,我學到一些至今仍然受用的重要生意觀念。

然而,當時我並不重視我所得到的教育。那時的我只有八歲。那位沿街叫賣的小販,就是我的父親。

在成長的過程中,我從來都沒有想到要經商,我不想走父親的老路。大學畢業後,我進入法學院,以為我要靠法律賺錢。但造化弄人,最後我還是去經商了。這時我才了解,過去父親所教我的,竟是如此之多。

例如,他是第一個向我解釋為什麼高毛利率很重要的人。他用的是不同的說法──利差要大──但道理是一樣的。「每一筆生意一定要有很好的利差。」他說:「你的客戶一定得是付得起錢的人。」「不要占別人的便宜。」「要合理。」這些都是深植在我心中、非常了不起的生意課程,而且全都直接來自我父親。

此外,他還有一些想法。「不要為一件事情煩惱兩次。」當我對即將發生的事──例如期末考──感到焦慮不安時,他會這樣對我說。他問:「你把功課做好了嗎?你已經準備好了嗎?」我一向都會準備好。「那就不要煩惱兩次。」換句話說,不要浪費時間和精力,在不會發生的問題上。

當我抱怨對未來的人生感到茫然不知時,他說:「你的鞋子底下就有一百萬;你只要找一找就行了。」一直要到後來成為一個企業家,我才明白他的意思。

當我提到某樣我很想要的東西時,他說:「你不提出要求,就得不到。」我於是要求能有更多的零用錢。他笑著說:「提出來很好,但你不會只因為提出要求,就得到你想要的東西。」很久之後我才知道,他為我上了銷售的第一課。

養成一種成功者的「心智習慣」。

這些教誨,對我產生了潛移默化的效果。它們成了我的心智習慣,引導我,讓我在不知不覺中照著做。

例如,我有一個承襲自父親的好習慣,就是把問題分解成幾個基本單元,再一一克服。他相信,大多數的生意問題──還有人生問題──雖然乍看之下好像很複雜,其實基本上都很簡單。他教我在處理問題時,必須檢視其基本元素,並了解真正的來龍去脈。而且,千萬別以為從表面上所看到的,就是真正的問題。這個思考方式,多年來一直是我最有力的事業工具。

事實上,我認為要想成功創業,靠的就是這些心智習慣。我個人創業三十多年來,成立的公司超過八家,其中一家快遞公司,連續三年被《企業》(Inc.)雜誌評選為五百大成長最快速的未上市公司;另外一家檔案倉儲公司,則是以一億一千萬美元的價格售出。

這一路走來,我有幸能夠認識許多成功的創業家,我發現,我們大都具有相同的心智習慣。這些心智習慣,就是我們成功的祕訣。(呃,好吧,這只是成功的祕訣之一。我事業上的一大助力,當然是結縭三十九年的太太伊蓮〔Elaine〕,沒有這位終身伴侶,我不可能有今天的成就。)

寫到這裡,我知道,不是每個人都想聽這些。很多正要創業的人,比較喜歡逐步條列的成功公式,或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是,世上根本就沒有這種東西。我們有的,只是一種思考方式,讓我們可以處理各種不同的情況,並在不同的機會出現時,好好的把握。當然,看了我所講的這套心法,並不保證你做什麼事都無往不利,但一定可以大幅提升你成功的機會。你將會成多敗少,而你在這場遊戲中活得越久,就越有可能登上高峰。


 

 

Ginger的心情分享:

 

這是最近朋友介紹我看的一本書,看到書裡的第一篇(此篇),就相當有感觸,我在創業的路上,跌跌撞撞,看到此篇寫的,「不要為一件事情煩惱兩次。」老實說,我還真的經常為了某件事或與某個客人的互動而煩惱兩次,有時還不只有兩次呢!! 所以當下看到這句話,也點醒了自己,別為一件事煩惱兩次。

 

我們經常在犯錯中反省,也在做了對的決策時為自己鼓掌叫好,若你說我經營的還是間小店,但其中的眉眉角角都足以讓我學習到更多做人處事的道理,就像作者寫的,父親教導他的關念是「每一筆生意一定要有很好的利差。」他說:「你的客戶一定得是付得起錢的人。」「不要占別人的便宜。」「要合理。」

 

做任何工作若不能賺錢,就沒有辦法做的長久,所以賠錢的生意做不久;

如果你是以客戶的需求為出發點而產生的商品,

你要相信你的商品絕對會有喜歡它,認同它價格與價值的人;

要合理,不要占別人的便宜,我認為這是為人處事基本的道理

 


讓自己再想一次這些好的觀念與心智習慣,我給自己加油打氣,

多學習多點歷練,一定可以做的更好的!!

 

P.S 至於那鞋子底下的一百萬.....怎麼辦?! Ginger功力太淺,還沒找到耶..... 

 

 


 

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那天,外子在床邊喊著我說,「阿璿!! 打斷妳睡覺,剛剛接到一通電話,是一位從嘉義上來台北的客人要來我們店。」


我驚訝的大叫說,「天使真的來了!!!」


 


這一段緣份很奇妙,因為老實說我還有點兒懵懵懂懂的,只是順隨著老天爺的安排。


     


這位天使名叫Ivy,因為來了電話訂購我們富樂雅居的餅乾,  


然後彼此知道了對方的部落格,因此開始了格友相互關心打氣的這段好緣份!  


Ivy也是個追夢人,應該比我更加pro級呢,


Ivy在嘉義開了一家「天使花園夢想館」,因此我常稱呼她為「天使」^^


 


認識她的這段過程,跟著她的格子與她一起追夢!!


從「天使花園夢想館」的從無到有,從緊張到一步步完成的點滴過程,


我彷彿看到過去那初創立富樂雅居的我們,


不就也是這麼一步步去做,從做中學,從挫折與期盼中成長嗎?


看到Ivy的格友們都幫她打氣,為她祝福,我是真的能感同身受而感動的......


就是因為有這麼多好緣份,促成了現在的我們啊!!


我們的身旁就是有那麼多的天使,在散播愛的種子,


在給予我們愛與力量,那我們還有什麼好害怕的呢??


 


Ivy離開富樂雅居之後,我在Ivy的這篇文「怎樣的愛是愛」中看到Ivy寫到,


那天我有藏起一篇文章


其實很想寫


可是我真的不懂要從何寫起


明天我帶女兒去複檢後 我想我會帶著女兒去富樂雅居一趟


因為跟醫院不是太遠


我為什麼想去


因為我想去感受愛........


 


老實說看到Ivy寫的,我有點兒心虛,我回覆她,寫著:


看到了這一篇文 很溫暖的感覺


我不知道妳們今天來有沒有感受到愛


但我今天卻感受到了妳們的愛........


 


 


是啊^^ 當Ivy帶著女兒來富樂雅居的時候,


我其實變的好渺小好渺小,因為我真的是得到的多,付出的少啊!!


能夠繼續開著這家店,是因為有你們;


能夠開心的為客人服務,是因為有你們;


我真的不知道是什麼原因我會在這兒,


但我真的很開心的是因為擁有你們,


擁有你們對我的 鼓勵 與 愛......


 


天使來了,


謝謝天使的到來~~


一見如故的熟悉感,只有彼此心裡最懂,


請妳一定要加油!!!


讓「天使花園夢想館」成為大家想去的溫暖好所在~~


 


 


(圖片: 引用自「天使花園夢想館」)


 

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我們店的斜前方有一家便利商店,


下課後孩子有時總嚷著請我帶著她們去逛逛兼買買東西!


在好長好長的飲料櫃前,孩子也漸漸的在練習「如何做決定」。


 


我會讓孩子們自己先逛逛,然後把飲料或糖果拿來我面前,


如果超過預算,我就會跟她們說,這個餅乾超過預算,等妳表現好再來買,


等孩子拿好想要買的商品後,


我通常會加一句話,「下好離手喔!!」


有時店員聽到還會笑了起來哩....


有時孩子會在兩個或是多個商品間有些猶豫,想著到底要選哪一樣才好,


掙扎的「大抉擇」完成,媽媽付完錢後,回到家馬上打開吃自己所挑選的零嘴飲料,


大部份其實都是吃的很開心愉快,


畢竟都是在自己的決定又符合「家庭預算」下所買到的商品,


當然是開心又滿意啊^^


但也有少部份時候會不從己願,買到了不愛吃的東西!!


雖然這時候會有些不高興,但我會告訴她們這是她們自己的決定下所買到的東西,


不好吃,也只好認了,但也沒關係啊,多方嘗試嘛! 沒試過怎知那東西不美味呢?


下次還有機會再買別的來吃就好啦??!!


 


我心中抱持的想法是: 「自己做的決定,自己承擔! 自己的責任,自己扛!!」


這幾年的顧店經驗,有些尷尬的場景顛覆了我心中的這個想法。


有客人買了東西,隔幾天卻後悔了!


有客人在付錢之前,先問可以不可以退貨?


還有客人,已經是買了一年多的商品,來跟我說他都沒用可不可以跟我換別的商品??


 


 


當聽到客人說的這些話語,第一步我通常是「先反省自己」,


是不是我沒有說清楚讓客人不會使用這個商品,導致他想拿來退貨?


是不是我的介紹與服務不夠好,讓客人不想買單?


還是我沒有站在客人的立場,提供給客人他所需要的商品?


其實認識我的客人朋友都知道,來我的店不會有壓力,可以輕鬆的逛!


買不買東西都沒關係,但希望客人帶回家的都是需要且真心喜愛的商品,


這些商品們都是我的寶貝,看到他們被喜愛且需要的客人帶走,


然後對客人的生活有助益,這才是我最想要做的事情!!


 


其實,要不要幫客人退換貨是另一回事,


但,我真的覺得要「肯定」自己買了這項商品,付錢結帳的這樣子的決定,


對有些人竟是一件有點困難的事??


我的內心其實是有些難過與擔憂的,畢竟我大部份客人們都已是成年人了,


買東西這件事算是小事,人生旅途上還有很多需要去做選擇的交叉口,


而且很多的選擇是不能後悔,更不能回頭的......


 


 


我深深反省與思索著。。。。。


 


再接再厲吧!! 畢竟還是少數的客人會如此,


我也知道做決定不簡單,但人生沒法停滯不前,


時間分分秒秒的在過,我們還是得要往前走的,是吧?


就讓我們在做任何決定前,學習著練習謹慎思考,


但請記得要「下好離手」,為自己的決定負責任唷!!


負責任並不可怕,可怕的是你一直不敢去面對它



 


 


 

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前幾天,店裡來了一位男性客人,


他急急忙忙的走了進來,跟我說他的車鑰匙不見了,手機被鎖在車子中,


所以沒法開車門拿手機,想要跟我借電話打給家人來接他,


我雖然遲疑了一下,但想說對方說明了原因,何況只是一通電話而已,


所以我幫他撥了電話,然後請他接聽,


(當他接聽電話時,我有觀察到他往我店的後頭望去,是聽到我女兒在裡頭的聲音而往內看嗎??)


只是對方關機這位男士沒法聯絡到家人,我在一旁也沒有辦法,


在此時,他開口說想跟我借錢坐車回家,


我有點猶豫,(因為之前曾經幫助過一位客人,但從此客人沒有再回來過!)


我跟他說很抱歉,我們沒辦法這樣做,他聽到這裡, 就直接轉頭離去了!


 


其實這位男士離開店之後,我有點自責,


我覺得若是對方真的急需幫助,我為何沒有幫助他,


若是只是坐計程車的錢,我就當做捐獻也行啊??


 


到了晚上,與外子討論到此事情時,(當時這位男士來店裡時,外子並不在店裡)


外子覺得我做的並沒有錯,而且反而覺得事情怪怪的,


因為我們店是要「推開」玻璃門才能進來,對面就有7-11,


覺得對方為何專挑我的店走進來借電話借錢?!


而且我們至少有幫助他打了電話,也說明了沒法借錢,但是對方連一句謝謝都沒有。


當時我看到了男士往店裡頭看的感覺,會不會是在確認店裡還有沒有別人呢?


慶幸當時婆婆與孩子都在,幫我壯了膽,但,我不敢再想下去了!!


 


「害人之心不可有,防人之心不可無!」


我真的很抱歉沒法幫助到那位男士,但我還是得多保護自己一些,


開店之後,遇到過很多各類人士,


曾遇過客人錢帶不夠卻硬要買東西,也遇過來店裡強硬兜售商品,


也有過假借救助的名義捐錢(但後來我查明根本沒有此事),


也有打著哪間廟的名號說要來幫我們祈福的(事後與廟方確認並無此事),


其實大部份的客人都是良善的,會遇到上述真的都是極少數事件,


雖然我說開店服務客人是廣結善緣,


但最最重要的,真的還是要「保護自己」。


 


 

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外子幫我到郵局寄送物品給客人,回到家,我看他手上拎著一盒"ㄇㄨㄚ ㄐ一",外子說郵局門口有一小攤在賣,每次到郵局都看到這一攤,想說好久沒吃了,就買一盒,我一時職業病發作,告訴他這就是「存在感」啊,每次到那兒都看到同一攤,看久了就習慣了,哪一天正好想吃,第一個就會想到那個攤位,到那兒去買。


前一陣子,婆婆在市場幫我買了兩件上衣,其中一件我身材(太好)而穿不下,趁著我們店還沒開始營業的時候到市場想跟原攤位換大一號的尺寸,沒想到,那一攤位早已不見蹤影,換了另一新的攤商在賣東西,我看婆婆有些失望,也只好安慰她說「好啦!! 我會盡力瘦一點啦!!


其實就我自己是顧客而言,如果這家店給我舒服感與信任感,東西也符合我的需求,那我必定是忠實顧客,經常光顧。現在自己的身份多了個身為店家的角色,我更想要傳達給客人舒服感與信任感,東西也符合客人的需求,而最簡單的也卻最難的,就是「讓店一直存在」。


讓店有「存在感」,每次走過的人都覺得「這家店怎麼一直都在啊? 好吧!!進去看看吧!或許會有我需要的東西。」


我記得上個月我們店做四週年慶的活動,有個客人就住附近,一進來就對我說,「我每次下班都經過你們店,總覺得這種店很難經營生存的下去,沒想到,你們也開了四年了啊^^」


我一聽,馬上感謝他這一天踏進來我的店,四年或許不長,但我有那種「終於等到你來了」的成就感,也還好,你想進來的這個時候我們還在,你說的沒錯,在這樣的時機,我們這種店真的很難經營生存,但當客人有需要我們的商品進來購買時,我還是相信我們是有存在的必要價值的。


 


而「存在感」,還有一個覺得很重要的,也是我們每天要求自己做到的,那就是「準時開店」。


我們這樣要求著自己,「可以提早開店,不能不準時開店,可以延後關店,不可提早打烊」。


有一次,我晚了五分鐘開店,一打開門,看到客人在門口「等開門」? 這是第一次我們晚開門,但就是那麼巧,馬上出包!!從此以後,我都告訴自己,「一定要準時開門」。


前幾天剛好有買嬰兒用品當作禮物的需求,我請婆婆幫忙我到一家店購買,結果那家店大門深鎖,門口也沒有標示是否臨時有事沒開店,後來才知是店長晚來開店,但老實說,之前我們已經去好多次都是同樣狀況了,你說,我們還會再去嗎? 想去那家店之前會不會想一下「那家店今天是否有開呢?」所以,「準時開門」是很重要也是店家要時時提醒自己的一件事 。


喜歡松下幸之助說的話:「即使沒有顧客光臨,也要準時開店服務,因為做生意不只是為了賺錢。 」


 


 


最近的大家,好嗎? 幾天大雨過後,今天總算天晴...


我,好想要去晒太陽唷^^


女兒說,十月有一天要去校外教學,我也是「伴遊」的媽媽,好期待那一天呢!!


 


(照片來自去歐洲旅行的母親,在可愛的店家櫥窗前所拍攝的)


 

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這家店大受歡迎的理由!


 


這是這陣子在讀的一本書 --「這家店大受歡迎的理由」(作者: 川野秀哉)。


這本書是瑣定餐飲業,希望透過日本眾多知名餐廳經營者的分享,


再加上作者的歸納與引導,讓讀者也從中學習如何能成為客人愛來光顧的店,


而且不只是客人想來,還會是讓客人再帶客人來的一家店(有好口碑)。


當初閱讀時並不知道此書是針對餐飲業的店,


但裡頭的許多想法也讓我再回饋反思如何運用在自己店的可行性,


要成為一家生意興隆的店,我想本質上都是一樣相似的,


並不是常常想著要利用何種促銷方式來吸引客人,


而是真心的去想著如何「愛顧客」。


 


我很喜歡書中的引言,讓我反覆思考許久,


也讓我自己肯定我們當初的創業想法,並鼓勵自己要堅持的努力下去。


更重要的是,在創業中更謙虛的去學習!!


也希望有朝一日,自己所經營的店舖也能成為一家受歡迎的店,加油!!!


 


在此把書裡的引言紀錄下來也與大家分享喔^^


 


 



愛字的意義是全心全意的付出不求回報,


 


將顧客當成自己的親人、朋友來相待似乎相當困難,


 


更何況是一個愛字。


 


如果讓客人隨時想到店裡來,那應該是經營的極致,


 


因為你、我的店都是付費的、要給錢的,


 


而顧客隨時想回來就是這家店很溫馨、親切的服務、以及舒適的放鬆,


 


簡而言之,


 


便是"細膩觀察入微的心,隨時讓顧客的需要得到滿足,不以貌取人、不因錢少而有不同待遇。"


 


希望這本書能帶給您最好的啟發。



 


 


 


圖片引用自博客來網路書店: http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010436213


 


 

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這個扛棒位在我們店收銀台的左前方,


上頭寫著三句代表我們當初設店時的宗旨: 「心靈富足、生活喜樂、居家雅緻」。


我時常望著它,發笑、思考、想著富樂雅居要走的每一步,


想著我們是否真的可以帶給客人這樣子的生活理念與想法,


「生活喜樂」與「居家雅緻」都可以藉由實用且美好的商品來得到,


但「心靈富足」卻是又更上一層,很精神層面的感覺!


而如果想要給予我們的客人有這樣子的感受,


我們的店,還有我們自己,必定也要往這方向前進才行!!


 


今年,對我們來說,真的是難熬又挑戰的一年,


但也是讓我們更一直用正念去面對我們生活的一年!


我時常看好書或是格友的好文來鼓舞自己,


我也時常從客人的回饋中讓自己更進步,


有時我覺得我快喘不過氣了,就會有支持自己再站起來的力量而來。


這陣子,感謝有許多的老朋友來店裡看我,


他們帶給我的大大小小的能量,


似乎都用最真誠的鼓勵告訴我: 「絕對不能放棄,我們絕對能夠做的到!」


 


昨天一開店,我崇拜又喜愛的格友ㄅ半也來造訪富樂雅居


我自己都稱呼她「阿ㄅ」,我不知該怎麼形容第一眼看到阿ㄅ的感覺,


她是個很真誠又充滿熱情的人^^


一位好朋友,來給我打氣,


早就約好見面時一定要來個相互擁抱, 


可惜當時有其他的客人,不然我還真想抱久一點呢!!


阿ㄅ說我的笑聲很爽朗,其實是因為真誠的她讓我的笑容更加自在開懷,


她提著一袋禮物: 美子的書 + 龍心貝的手作 + 星巴克的麵包,


怎麼那麼有心,把我們全家所需都給了......


看著她、跟她聊天,在開心暢所欲言的時候,


我突然在心頭上跑出了「心靈富足」這四字!!


這不就是當下的我,當下的富樂雅居,最最真實的感受嗎??!!


 


阿ㄅ離開富樂雅居去爬天母古道後,


我一直在體會這樣子的特別感受......


孩子在我身旁喊著「阿ㄅ阿姨呢?」


她們覺得很有趣,一直在那兒阿ㄅ阿姨東、阿ㄅ阿姨西的,


呵^^   怎麼有一個阿姨跟她們所學的注音符號很接近啊??!!


我們一起玩著阿貝阿姨的小掛飾,吃著香香軟軟的麵包,


此刻的我們,真的有著無比幸福的美好.....


 


我懂了!!


是支持我的你們一直給予富樂雅居我們那心靈富足的能量,


所以我們富樂雅居也把這愛傳下去,


給予所有來富樂雅居的朋友們,


那份心靈富足的正面力量!!


 


真的,


就是你們,


讓這家店心靈富足,


這種在精神上滿足的感覺,


就是讓富樂雅居能繼續堅持下去的,


幸福力量!!


 


謝謝你們  


 


 


 


 



 

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昨天的店冷冷清清,今天我想也差不多吧,因為大家都回家過中秋啦!!

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