前幾天，有個客人來店裡逛逛，我以一貫熱忱的態度迎接客人，也讓客人開心的逛。
客人逛了一會兒後，詢問我是否可以用較優惠的價格賣他，我也如以往的回答他並說明店裡的會員優惠制度，客人說他已有我的會員了，我一聽當然覺得很高興，直說那就可以有折扣優惠了啊!
但客人接著說，會員所享的折扣還是不夠優惠，他拿著兩包抹布跟我說，如果我可以算他比會員更好的優惠，他就會把我架上的兩包抹布帶走。
我一聽，直接的反應說，「對不起，這樣我比較難做! 會員的優惠折扣是可以累積的，換句話說，如果您累積消費越多到一定的金額，折扣也會更好!」
我再進一步解釋，「其實我們的定價都很合理，我不敢說我是最低價，但我不會像有的店家先抬高價格，然後再以比較好聽的折扣給客人，而且對於商品的品質，我們也都會把關」，
客人的眼神很疑惑，我心裡想著，我應該如何做才可以讓客人對我有信任感?
我接著再說，「請問一下住在這附近嗎?」
客人點點頭!
我說，「我們店已在這一社區做了近四年的時間了，也謝謝大家都給我們支持!」
我又很直覺的說，「我們做生意很老實，不會亂開價，也希望大家給我們服務的機會。」
我不知道為何我會對這個客人說那麼多，但當我講說「我們做生意很老實」這句話時，客人的神情依然是質疑的???
我看了客人的神情依然很不相信我，我很沮喪，匆匆的結束了這次交易。
那一個晚上，我不太好過，我一直在想，到底要怎麼做才能增加客人的信賴感?
我知道表面功夫做的好沒有用，要有真功夫有內涵才是永續經營的方法。所以我們不斷的要求自己去真心傾聽客人的需求，去引進優良的實用商品，做好店裡的基本工作，給予客人誠心的服務。
還有，很重要的是，我們要努力的「活下去」，我們做的行業是販賣生活用品的店，不像餐館一樣，大概幾個月就可以看出能不能經營下去，我們一直那麼的想要經營店舖，也知道要做久才能讓客人了解我們的心意與服務，所以這幾年，不管遇到什麼困難，我們都要想盡辦法做下去，為的就是希望大家知道我們，也認同我們，相信我們的商品與服務。
但是，說很簡單，能做到卻是很不容易。
光是客人的一個眼神，好像我的努力都是枉然。
外子拍拍我的肩，他知道我面對客人站在第一線的甘苦，他要我不要那麼在意，我們的努力不會白費，只是與客人沒有緣份而已。還有，大概很少聽到有生意人會說自己很「老實」這句話吧?!
第二天，這位客人又踏進了店，我有些緊張與遲疑，因為客人昨天離開店裡之前，還特別說他買的商品若回家去不合適的話，要拿來換，所以當我看到這位客人走進店裡，我直覺的以為他是要來換貨。
我不想等客人開口，我還是親切的搶先說了話，「昨天買回去的東西還合適嗎?」
他點點頭說，還OK啦!
我放下了一顆緊張的心，心想，那客人今天還會再來我的店，這是什麼狀況?
他逛了一會兒，也要我介紹解釋了一些商品，然後放了些商品在櫃台，
然後他說: 「我今天又買了這麼多，應該有到達妳昨天說的更好的會員折扣吧?」
我幫他計算了一下，跟客人說:「有的，會有更好的折扣，謝謝你相信我們，也謝謝你的支持!!」
這位客人酷酷的，但我知道他能了解我想為他服務的心意的，
不管如何，他隔一天來店裡的這個行動大大的鼓勵了我!!
謝謝客人的相信，也謝謝老天爺安排的這次考驗，
我相信，我的誠信態度是對的，不讓我們商品的價格隨意被破壞的做法也是對的，
我知道，要增加客人對我們的信賴，這條路是漫長的，不是炒短線的，
但我還是會努力去學，從與客人的互動經驗中繼續學習。
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