(我們是貴婦,要出門去血拼囉!!! )


 


最近顧店的時候很幸運,遇到了幾位年輕的同學到店裡逛,


心裡正覺得歡喜,會來店舖的客人年齡層降低了,


表示我們也可以擁有年輕的族群來到店裡,


但剛好遇到與三個同學的互動,紀錄下來與大家分享。


 


一個同學是國中生,來店裡要購買杯子,拿了一個價值350元的杯子到櫃台,


他直接的問說可不可以算他200元,我說很抱歉,並告訴同學我們的會員折扣訊息,


最後同學當然沒有買單,直接的走出店門。


 


另一位同學大約是高中年紀,一進店裡就拿了包糖果(價格是$70元),


同學很直接的問我這包糖果可不可以算他50元,我委婉的說沒有辦法,


(現在是可以直接喊價的時代嗎?? 還是我的標價只是貼著好看而已!)


他語氣不是很客氣的說他身上只有帶50元,但想要買糖果吃,


我很誠懇的跟他介紹了幾款單價位在50元以下的糖果,他還是不肯接受,


我很感謝他很執意想在我店裡買糖果,但這樣子我真的沒有辦法滿足他的需求,


於是我很客氣的跟他說,請他可以到對面的超商去看看,


超商裡的糖果應該價位會比較符合他的需求,


於是,他沒說一句話就走了。


 


還有一次,幾個同學一起走進店裡,直接就走到櫃台這裡,


開始討論並把玩起放在櫃台上的糖果,


其中一個同學用了我覺得不是很有禮貌的眼神看著我,


他說,「老闆,你這個賣的有點貴喔??!! 可不可以算我XX錢??!!」


他說完話後,看了看一旁的同學們,在一旁的同學還一起笑了起來......


感覺上好像是能對店家說這句話很厲害的樣子。


(我心裡想,同學,你覺得這樣子的殺價方式,換作你是老闆,你會接受嗎?)


我還是一貫的態度,告訴他我們會員折扣的方式,


感覺上他沒有在聽我說的話,我還是一樣的對待客人的態度,


後來,當然一群人就走了。


 


想當然爾,這三筆交易都沒有成交。


 


對於店裡的每一筆交易,不管成交與否,我都會在客人離開店裡後自己反省一下,


再想一次剛剛與客人的互動,希望下一次的互動可以更好。


但當我在回想這三次的互動時,除了反省之外,更多了一點「心痛」的感覺。


 


自己創業後,比以前更深切知道做生意賺取金錢的辛苦,後來在自己的消費習慣上,只要是自己的需求,除了店家本來會有的折扣外,我不大會主動要求多的折扣,因為我知道每一分一毛錢對這位站在櫃台為我服務的人員及店家都是一種鼓勵與肯定,所以我願意花這樣子的錢來做這件事(買東西)。當然,這是我自己的想法與做法,我也不會強壓自己的想法加諸在別人身上。


關於折扣的想法,呵^^ 好像說都說不完呢!!


客人會跟店家要求折扣,這似乎已經變成一種習慣了,我也知道,但也該合情合理,所以,我們才為此定了個會員折扣規定,在合情合理的範圍內,我們可以給予折扣,客人開心,店家也很願意給予折扣,而且折扣也會給的很開心。


我也知道,在規定之外,做人該有點兒彈性,所以當有客人很不好意思的告知少帶了幾塊錢,我也能通融,畢竟我也不免會發生這個狀況啊。在規定之外有點彈性,讓客人有一點「沙比士」的感覺,在這近幾年的服務經驗中我也能理解,當然,客人也知道只是稍微有點好康,也不會恣意去要求的。


我覺得這是一個需要互相尊重的社會,我們有能力有錢可以花,也需要有店家有人提供商品來讓我們消費啊,所以,不是有錢就是大爺,這是一個彼此互相需要,互力合作的社會,要互相尊重與感謝。


講了這麼多,無非是想說那種有點「心痛」的感覺,尤其當是碰到年輕的客人是以這樣子的態度在消費的行為上,其實,我也知道學生族群沒有在賺錢,自然會對錢斤斤計較,但說話的態度應該也不是如此的。當然這也只是少數的例子如此,不過卻更加讓我知道要對孩子在禮貌與態度上要更努力,我要學習的還很多,就從教導自己的孩子做起吧。


 


 


 

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