Ginger的生活隨筆

今天富樂雅居想與大家分享的是第27個嘉言。

這一次的嘉言來自管理大師-彼得．杜拉克(Peter Drucker)。

「溝通最重要的事是去傾聽沒有說出口的部份。

– 彼得．杜拉克 (管理顧問)」

“The most important thing in communication

is to hear what isn't being said."

– Peter Drucker, Management Consultant

(部落格左側的嘉言集錦也與富樂雅居樂天店同步更新喔!)

(彼得．杜拉克經典好書-企業的概念 Concept of Corporation) 

彼得．杜拉克(1909-2005)，是作家、教師、顧問、哲學家，是當代頂尖的管理思想泰斗，是現代管理學的開創者與奠基者，有「現代管理學之父」、「大師中的大師」之譽。在他幾乎橫跨整個二十世紀的九十五年人生中，思考、探討、撰寫有關人、組織和管理的課題，啟發一代又一代的組織管理者。

《追求卓越》作者畢德士說:「在杜拉克之前，並無真正管理學的存在。」

杜拉克先生很喜歡講這個故事：西元前五百年，雅典市委託一位希臘雕塑家，為某座建築物雕塑一組雕像。這位雕塑家的工作時間比預期多好幾個月，因為他把雕像的背面做得跟正面一樣完美。雅典市的官員對此感到憤怒不已，質問道：「雕像背面幹嘛要弄得跟正面一樣漂亮？又沒有人看！」這位雕塑家這麼回答：「喔，可是眾神看得到。」

而這一次配合嘉言所使用的圖片是來自1982年由史帝芬．史匹伯所拍攝的經典科幻電影《E.T. 外星人(E.T.:the Extra-Terrestrial)》電影劇照。

一想到「溝通」，店長就想到這部片外星人與小男孩手指相接觸的畫面。這樣子的接觸溝通，拉近了人類與外星人的距離，而在電影裡，這還是外星人的一種療癒能力。在劇中，小男孩不小心割傷了手指，在沒有預料到的情形下，外星人主動幫小男孩治癒了他的傷口，就在看影片的當下，店長深深體會到，所謂的「溝通」，就像彼得．杜拉克先生所說的，要去傾聽那沒有說出口的部分，而正因為這樣子的傾聽，也讓「溝通」拉近彼此的距離，更加了解彼此的需求，並產生療癒的效果呢! ^__^