10多年前郭台銘先生對員工所說的話，覺得對現今工作職場仍然受益，
喜歡最後說到的一個夢，覺得除了工作，也可以把它應用在很多方面耶!
每一個人都是獨一無二不可取代的，所以每個人都扮演好自己的角色，
大家分工合作也互相鼓勵，一定會往正向發展的!!
新的一週開始，期許自己做一個認真工作、也樂在工作的人。^__^
四個如果一個夢
出自《解碼郭台銘語錄：超越自我的預言（郭語錄）》序言
以下是郭台銘先生在2002年對鴻海員工所發表的談話:四個如果，一個夢想，充份展現出郭先生對於自己以及員工的期待，那種不可取代的氣勢，成就了鴻海之大，也鼓舞人們展現出頂天立地之姿。
第一個如果
（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）你只是打報表，不確定數字正確性。
（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
第二個如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。
第三個如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
第四個如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
那麼，我也只能說，你不是一個稱職的領導人。
我有一個夢
希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
希望我們公司在追求文明進步的真善美時有不可被取代的地位。
(原文分享於2012/5/22)
留言列表
