解碼郭台銘語錄:超越自我的預言(郭語錄)

 

10多年前郭台銘先生對員工所說的話,覺得對現今工作職場仍然受益,

喜歡最後說到的一個夢,覺得除了工作也可以把它應用在很多方面耶!

每一個人都是獨一無二不可取代的,所以每個人都扮演好自己的角色,

大家分工合作也互相鼓勵,一定會往正向發展的!!

新的一週開始期許自己做一個認真工作、也樂在工作的人。^__^

 

四個如果一個夢

出自《解碼郭台銘語錄:超越自我的預言(郭語錄)》序言

 

以下是郭台銘先生在2002年對鴻海員工所發表的談話:四個如果,一個夢想,充份展現出郭先生對於自己以及員工的期待,那種不可取代的氣勢,成就了鴻海之大,也鼓舞人們展現出頂天立地之姿。

 

第一個如果

 

1)你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。

 

2)你只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。

 

3)你只是打報表,不確定數字正確性。

 

4)你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

 

5)你只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

 

那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何人都可以取代。

 

 

第二個如果

 

1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

 

2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

 

3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。

 

4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。

 

5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。

 

6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。

 

7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

 

8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

 

9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

 

那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。

 

 

第三個如果

 

1)你不把客戶需求當作是非常的重要。

 

2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。

 

3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。

 

4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。

 

5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。

 

6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

 

7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。

 

那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

 

 

第四個如果

 

1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。

 

2)對企業有利的,不立刻行動。

 

3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

 

那麼,我也只能說,你不是一個稱職的領導人。

 

 

我有一個夢

 

希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

希望我們公司在追求文明進步的真善美時有不可被取代的地位。

 

(原文分享於2012/5/22)

  

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