Ginger的生活隨筆

一個客人從我的店裡，很不愉快的離開，我很難過與沮喪。

原因是客人拿了上次買的東西要來退貨，在我詢問之下，客人已使用過了，且沒有攜帶發票來辦理退貨，我請他有空再拿發票來，但是其中那個使用過的商品，因為不是瑕疵品，很抱歉我們無法幫忙退貨。

客人聽我這麼一說，覺得很生氣，直說別的店都可以退，為何我的店不行，我還是很平順的對客人說了我們店退換貨的規定，並且再一次告訴客人這個商品的用法，因為這個商品真的很好用，也賣的很好呢! 我心裡想應該是客人第一次用這樣的商品，較不會使用才會覺得商品不好用，但客人還是沒有接受我的說法，覺得我不讓他當下能換貨讓他很生氣，於是當場直接把商品從櫃台拿走而離開。

身為一家店的店長，很難過這樣的事情發生，我到店的後面低下頭反省思考著。

以後我也會有我帶領的店員們，為我們的店一同付出打拼，這世上有百樣人，我們都還是會遇到類似或是更不好的銷售經驗，因為我們在乎客人的感受，所以當客人不愉悅時，我們能同理心感受的到，也會思考該如何做可以讓這件事可以更好。

外子看到我沮喪的臉，他對我說，「真好! 你又還完一個債了!」

「妳還記得我們常常在說的，服務客人心中要抱持的想法嗎?」

這個想法就是，「有恩報恩，有債還債，廣結善緣。」

所以，我今天又還完一個債了。

我們是這樣想的:

我們經常會面對各式各樣的人，

我們不知道客人為何今天會來到我們的店? 他的心情又是如何?

為何今天買店裡的這些商品寶貝們?? 這些都是「緣份」。

我們把報恩還債的想法用於我們面對不同客人時，當作是我們心中所抱持的想法，

如果今天客人們來到店裡，有著美好的購物經驗，

我的服務與相互的交流都讓客人舒服愉快，

我想或許是前世這位客人對我們有恩惠，所以這一世我們來報恩，

感謝客人曾經對我們的恩情。

如果今天客人的購物經驗並不是很愉快，客人對我的批評指教讓我很難受，

也許是前世我們的交流經驗並不是很好，我欠客人這個債，

所以現在我們才會再遇見，讓我付出了服務卻不能讓客人有滿意的感受，

這是我應得的結果，若是如此，還好，現在我們有機會把債給還了，

這一世把債還了，以後才不會再繼續有不好的遇見。

所以，

當遇到了愉快的與客人交流的經驗，我們要想著，我們正在報恩呢，一定要加倍努力來報答;

當遇到了痛苦的與客人交流的經驗，我們則要想，這是前世我們欠人家的債，一定要還，把債還完就好;

把心胸放寬，往正面思考，多結交良善的朋友，廣結善緣。

我和外子雖然都沒有信仰任何的宗教，我們更不知道我們的前世今生，

但這樣子的思考卻讓我們看待事情比較樂觀，

面對困難也比較勇於面對，或者，可以說是自我鼓勵安慰吧!

但要有這樣的想法也是需要練習的，因為在碰到事情的當下，

就像我一樣，還是會痛苦，也還是會疑惑。

「有恩報恩，有債還債，廣結善緣。」

感謝你正在看我的格子，我想，我們一定是有著好緣份的人喔～～