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這一張照片,你看到了什麼?  

 

 

 

妹妹晏晏說:「媽咪! 妳把我照的好小,我明明才跟姊姊差一點點而已啦! (她把手掌張大,告訴我,就差這樣而已!)」

我說:「呵呵~這個神祕屋啊~就是要騙我們的眼睛,你和姊姊一起走進去,站在姊姊那一邊的人都會變的好高好高,而站在妳這一邊的人就會變的好小好小~但是其實你們兩個都沒有變大或變小。所以有一句話說啊~眼見不能為憑。」

我常常會想起這張照片,提醒自己,對於人或是對於事,眼見不能為憑,不要有先入為主的偏見,要多動頭腦,停下來,多想一想。 

 

我有一位客人,第一次來我們的店的時候,看起來很嚴肅,一直要我推薦東西。

第二次來的時候,看起來還是很嚴肅,還是要我推薦東西,但我一邊在推薦商品的時候,他卻一直說著我上次推薦的東西如何如何不好吃。

聽起來很矛盾喔! 所以當聽到他說東西如何如何不好時,我很認真的聽他說的話,因為東西有百百款,我想知道他喜歡的東西是哪一個方面或類型的,這樣我比較好去推薦適合他的商品。

當他第三次來的時候,看起來除了嚴肅還有點兒兇,我好怕上次又推薦錯了,所以當他又說上次買的東西又如何不對味的時候,這一次,我不敢說話了,而且我為我們的商品們叫屈,因為明明我推薦的都是很熱賣的好東西啊。

後來當客人第四次來的時候,還是一樣的情形,一樣先說我上次推薦的東西如何如何不好,然後他還是要我推薦,我冷靜了一下,這一次,我用比較開玩笑的口氣說: 「我現在都不敢推薦東西了啦! 您都說您不喜歡不滿意,這樣讓我很為難耶~~」我想,人是互相的,如果這位客人聽完我說的話之後都不想再來我的店的話,那一切就隨緣吧!

結果,到現在,這位客人應該已經算是我的常客了! 我也找到了和這位客人相處的模式,我讓他自在的逛,自己挑選的總是OK的吧!! 但其實他還是會說上次買的不好吃耶XDD~~這時我就會告訴他,不好吃沒關係,今天再挑選別的嘛! 總是會選到好吃的啦~

後來我就知道了!!

有一次,這位客人帶著他的孫子一起來我的店,我就知道了....客人大部份的東西都是要買回去給孫子吃的,他帶著可愛的孫子在店裡有說有笑開心的逛著,但我想對於其他不認識的陌生人,他還是很有戒心的。其實客人是沒有惡意的,若是他真的不喜歡我的店,我想他應該也不會再來了,但他還是常來,表示他還是喜歡來這裡的!(雖然每次來還是會常常念我啊~) 既然客人來我的店,那我就應該做好我份內的服務才是呢!

回想一下,若是碰到客人一開始的情況,我心裡就對他有了先入為主的偏見,那我想我服務的心態就會大大不同了。

(原文寫於2012/03/20)

Ginger: 今天這位客人又到訪我的店,讓我想起這幾年與這位客人之間的美好緣份,再次想起這張照片這篇舊文,也與大家分享~^__^ 

 

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