老公常跟我說，他覺得最開心的是看到來店裡的客人都開心的走出大門。
我也深有同感，看到客人快樂的笑容，與客人有好的互動與交流，我也會跟著開心，滿足了起來呢!!
所以這算是我倆的共識 : 好的商品，用心的服務.....
但上禮拜有一次與客人的對話，讓我印象深刻，也和老公反省檢視了很多，
我想真實的把這段對話紀錄下來，也許事過境遷之後，
幾個月或是幾年之後，再回頭看這段對話會有不同的想法~~
這是我老公和客人於結帳時的的一段對話。我在後台聽的是膽戰心驚，直冒冷汗.....
那天客人購買了$170元的商品，拿到櫃台準備結帳，
老公: 「您好! 請問有我們的會員卡嗎? 還是是第一次來到我們的店呢?!」
客人: 「沒有耶...」
老公: 「那跟您說一下本店的會員優惠折扣。我們是消費滿500元可加入會員......」
(這是例行的一段對話，我們會跟客人說明一下我們的折扣規定)
老公: 「您今天的消費目前是170元，看要不要再看看還有沒有需要的商品，或是今天先帶這樣也可以」
客人: 「那現在就沒有折扣嗎?」
老公: 「不好意思ㄋㄟ，還是您下次有再來店裡消費的話，再跟我說一聲，我再幫您加入會員和打折」
(這也算是例行的一段對話，如果客人想要折扣但第一次又沒有滿500元，我們會說這段話)
(當然也是表達我們的善意，也是希望客人買回家的商品都很滿意會再來店裡逛逛)
客人: 「沒關係啦!! 你今天就幫我打折啦!!!」
老公: 「很抱歉! 我們對待每一位客人都是一樣的，不會這個客人有折扣，那個客人沒有」
客人: 「那又沒關係! 我知道就好啦，別人又不知道」 (客人的口氣有點生氣了)
(老實說，我不喜歡這樣的講法，因為服務每一位來店的客人，我都是很真心對待的)
接下來客人又接著說
客人: 「買賣是歡喜甘願啦!! 候啦!! 候啦!!(台語)」
老公: 「小姐，真的不好意思，我們店裡的折扣規定是這樣，還是您今天先不要帶，等下次再買」
(我和老公的共識是，我們是希望客人開心的逛街購物，決不強迫購物)
客人: 「先生，你很"硬"喔! 你"一定"不是老闆，才會那麼守規矩」
但又加了一句
客人: 「如果今天沒有折扣的話，以後也不會再來了」
(在後台聽到這一句話，我就直冒冷汗，這兩句話肯定讓老公很生氣)
沒想到老公還是親切的說:「拍ㄙㄟ! 我....就是老闆耶...那...您今天還要買嗎?」
客人: 「........」 (驚訝的點頭)
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客人走後，我知道我們失去了這個客人，
老公當然馬上跑到後台跟我說這件事，
我說「辛苦了，老公!」
我鼓勵著老公，因為他沒有因為內心有些生氣而讓壞臉色出現在客人面前，
他忍到了客人走後才情緒激動的跟我說說話，當然我也了解他的痛，所以他做的真的很好!!
我們到晚上睡前都還在檢討與省思著此事。
開店第一年，(自認為)因為一開始沒有很好的優惠折扣，加上當時商品數不夠多，因此流失了很多客人。
第二年，店舖有了會員購物優惠折扣和消費累積折扣，很多客人漸漸接受了我們，也喜歡到這裡逛逛，
這個會員優惠累積折扣的規則也讓我們在面對客人的"講價"時也很有彈性，大部份的客人都能接受。
有時我會想客人去7-11超商時，也會"講價"嗎? 還是我的店看起來是可以"橋價錢"的店?!
其實有了會員優惠累積折扣的規則之後，對於喜歡我們店的朋友，真的會有享受到打折的開心，
客人也有參與活動的快樂感，我們也可以真正回饋給喜歡我們的朋友!
我不知道這次這段與客人的對話，我們的服務應對是否是對的?!
其實170元的九五折是9元，或許給她折扣讓她覺得有賺到也是不錯的選擇，
但這次真正第一線面對客人的是老公，我尊重他的做法也支持他的決定，
所以我才想寫下來，讓未來的我們再回頭來看這件事!
我希望滿足每一個客人，好喜歡看到客人買到自己所喜歡又實用的生活用品，
但似乎又沒有辦法滿足每一個客人，有時面對客人的不尊敬或冷嘲熱諷會很難過，
有一位客人告訴我，因為在外面很多店家的店員都很不親切，要買東西才會有所謂的服務，
我心裡想，我就是要做到親切不逼迫的服務，這就是我們跟別人不一樣的地方，
有一個客人，每個禮拜都會來店裡一次，她說喜歡來這裡隨意看看逛逛，
即使不買東西店員也不會有不好看的臉色.....
心情不好的時候來看看新東西，聽音樂，吹冷氣，跟我們聊聊天，就會很開心!
謝謝客人的鼓勵，但我想這樣的信任感與親切感，真的要做的久，客人才會感受的到的，
所以我們更要堅持自己的信念，努力往前走才對~~
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