昨天店舖裡來了一對阿公阿媽,


他們說他們是特地從汐止來看我的店,想說年紀大了,


從網路看到我們富樂雅居的商品,但使用網路訂購總覺得很奇怪,


所以倆夫妻從汐止坐公車來我的店看看,


最後在結帳時還跟我拿了名片,


他們說親自來看過之後,覺得很安心,也很信任,


以後會用電話訂購的方式來購買商品。


 


看著這對阿公阿媽走出店舖的背影,


貼心的阿媽還跟阿公說她比較胖她來提東西就好,


我的眼眶泛紅,心中竟有著滿滿的感恩。


以前做的上班族屬於內勤的工作,面對的都是辦公室的同仁,


以前聽前線業務同仁所說的甘苦談,往往只能傾聽卻不能完全理解,


現在也身為前線直接面對客人的我,能夠有這樣子能直接得到客人回饋的經驗,


我真的是既開心又珍惜。


 


因為以前的工作經驗並不是在推銷業務這一塊,


所以剛開店時很多話都說不好,很多事也都做不完善,


但另一伴鼓勵我多與客人有互動的機會,


除了直接詢問客人的需求外,客人買商品回去的使用狀況也希望能多告訴我們,


不管客人所說使用商品的好或壞,都會是做為我們未來挑選商品的考慮因子,


所以讚揚的鼓勵我們要虛心接受,


但使用狀況不好的聲音我們更要傾聽,了解,並改進,


我們知道: 好名聲得慢慢建立,壞名聲卻一下子就聲名遠播。


 


能夠理解阿公阿媽較不會使用網路會有害怕的不真實感,


但我內心還是非常感到不好意思讓他們千里迢迢從那麼遠的地方到這兒來,


我知道他們是老天爺派來要給我們的禮物,


讓我們知道經營商店並不容易,


但努力付出一定會有機會受到肯定。


 


 


 


 



 

    全站熱搜

    Ginger 發表在 痞客邦 留言(6) 人氣()