目前日期文章:201110 (5)

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我所看見的未來(十萬冊紀念版) 


很喜歡這一本書,書中嚴長壽先生的自序也令我感動。


在我們店裡經常會遇到來自國外的客人,雖然我的店是以進口的生活用品為主,但我仍是抱著一顆希望帶給外國朋友最誠心的服務來介紹我們的商品,是簡單幾句的英文也好,我都希望帶給外國朋友對台灣有一個美好的印象,看到這本書,這篇自序,更了解了嚴先生的用心態度與想法,也給了我很大的鼓勵!! 也希望把此文分享給我們在飯店業服務的親友們,其實不管在哪個崗位上,我們都可以期許自己可以更關懷與愛護我們所生活的這片土地與風情文化。


 


文章引用自博客來網路: http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010421638


「我所看見的未來」   自序


我的畢業報告    嚴長壽



  一九七一年,我剛退伍下來,正準備開始找工作。面對浩瀚競爭的社會,我這樣一個沒有念過大學的年輕人,能做什麼?我的心裡,一片茫然。


  也是一九七一這一年,台灣被迫退出聯合國。看到國家遇到這麼大的外交屈辱,我心中非常挫折,但是,還在為自己的生存、工作而掙扎的我,實在也感覺不到自己能為國家做什麼事。


  沒想到,我找到了美國運通的工作。


  加入之後,我才發現,原來這個公司最重要的工作之一,是為全球旅人提供信用卡、旅行支票兌換,以及旅遊服務。


  所以在我們櫃台,經常看到各國的人前來拿信。美國運通當時在全世界有八百個據點,很多要出國遠行的人,如果還不知道自己會住在哪裡,就會請家人把信寄到那個國家的美國運通。


  我們收到信,會按收件人的姓名分類收著,到時候,這些旅人只要憑護照,就能拿到自己的信。


  靠著遍布全球的據點,美國運通成為旅人在全世界的生活據點。


  我偶爾到櫃台幫忙發信,看到這些來自世界各國的人,他們拿到信時那樣的歡欣,心中突然湧上一個感覺:如果我能用更好的服務,讓他們對台灣擁有美好印象,成為台灣的朋友,這不是一件很棒的工作嗎?


  這個動機立刻激勵了我,我幾乎是廢寢忘食、加倍努力,用讀書時未曾有過的拚勁,猛K我的英文,瞭解我的工作內容。


  從此,我在跟每一個外國人接觸時,也永遠抱著這樣的心:如果因為我,能讓他們對台灣印象深刻,這就是一個非常有意義的工作。
轉眼三十七年了。


  這之間我做過許多事,國際的、本土的、有薪的、無給的,但是直到今天,這份初衷,這份熱情,沒有改變。


  如果要問,這一生到底什麼力量在驅使我不斷前進?我想,就是這個信念。


  我從來不認為推動觀光旅遊,是為一家公司賺錢或為個人求舞台,更從來不曾把它當作我的目標。我始終相信,觀光旅遊有更重大的意義,就是和全世界做朋友,而且是讓台灣和全世界做朋友。這是我這一生最大的信念。


  一九七七年左右,迪士尼計畫到亞洲設館時,請了國際知名顧問公司的副總裁陪同,到日本、台灣、香港、新加坡、馬來西亞、泰國走一圈,調查各國市場。


  台灣成了調查中的一站,他們也鄭重其事地約我。當時我是美國運通的總經理,在他們心目中,等於是美國企業瞭解當地旅遊的專家。


  在談話中,他們很專業地了解台灣的各種數據、資料,也問我:「這幾個國家中,你認為哪個城市最適合?」


  我當時幾乎是武斷地說,「那當然是台灣。」


  對方問我為什麼。


  我一一分析——以土地取得來說,台灣的地價比日本便宜。從薪資水準來看,台灣的工資比日本低很多,還有不少失業人口。就地理位置而論,台灣比起日本更接近東南亞,更方便所有亞洲旅客來遊覽。而香港、新加坡比較小,泰國、馬來西亞、菲律賓經濟不夠好。


  「這是一件不必用大腦就可以決定的事,」對著他們的大陣仗,我這樣結論。


  看對方也提筆忠實地記錄下來,我心裡想,台灣應該大有希望。


  一段時間後,迪士尼正式宣佈新址。謎底揭曉,地點不僅在日本,而且是地價最貴的東京附近。


  我非常納悶,並且暗自認為,這些國際集團和知名專家的判斷,也不過爾爾。


  過了幾年,因為我對台灣觀光發展的重視,被推舉代表台灣參加亞洲旅遊協會(PATA),成為開發委員會的委員。這個組織網羅全世界的旅遊權威、開發權威,也包括統計調查的權威,一起輔導不同國家的開發專案。我看了巴里島的規劃案、協助尼泊爾的古蹟保存、東馬的開發……,每次都接觸國家級的大開發案。


  這個委員會其中一員,正是當年那位迪士尼調查公司的副總裁。


  我看到他,就說:「你欠我一個答案!」


  「當初你來問我迪士尼樂園的事,我告訴你一定是台灣。我很納悶,為什麼你們最後不選台灣,而選東京?」


  這時候他很坦白地告訴我:「當時雖然我們做了一趟很冗長的調查,但是,到最後,從我們的專業來說,那幾乎也是一個不用大腦就能看到的結果。」


  我心裡一震,問他為什麼。


  在迪士尼的經營規模中,一個遊樂園的營運要持平,一年必須至少要有六百萬到一千兩百萬的入園人口。因此,最重要的考量是,遊樂園必須設在經濟成熟、人口密集的市場的中心。也就是說,這個地區必須經濟能力夠強、人口數量夠多、地理可及性夠好。


  那時候,環顧全亞洲,日本的經濟領先所有國家,而且人口有一億。當時台灣人口大概還不到兩千萬,平均所得也不高。


  而且,東京是亞洲最大的都市,設在它附近,遊樂園立即擁有最大的基本消費族群:學生常常結伴去同樂,家長有空就帶小孩去玩耍。至於其他國家旅客的消費,那已經是次等的考量。畢竟搭飛機成本高,這樣的人只是少數。


  那一刻,我感覺自己無地藏身,非常慚愧。


  原來,當我們主觀地以自己的角色看事情,而沒有專業深入的瞭解,認知可以有這麼大的差別。


  從那之後,我再也不敢那麼放肆武斷地判斷專業的事情。


  我有幸在過去,代表台灣參加亞洲旅遊協會。我的角色之一,是要為台灣的觀光事業廣結善緣,我同時也掌握機會,參加了協會中的各種委員會:開發委員會、古蹟保存委員會、市場行銷委員會、選址委員會……,因而可以和各國、各領域專家共聚一堂,聽到他們的討論。


  原本以為我只是受邀為這個組織貢獻經驗,但是在付出之外,我發現,最大的收獲者反而是我自己。


  這幾年,我常看到官員、民意代表,本著對地方的愛做了不少規劃,但是因為沒看到大方向或經驗不足而被誤導,開發失敗了,土地也破壞了,實在非常可惜。


  因此,我覺得我應該把自己的經驗,有層次地介紹出來。


  於是這麼多年來,我到處奔波、呼籲,甚至不厭其煩地在台灣每一個縣市、每一塊土地,希望用我在國際上學習到、觀察到的經驗,與主政者、土地擁有者、民意代表演說,溝通,說明。最後卻總是發現,道德勸說、專業分析無法動搖許多人眼前的利益誘惑。


  寫這本書的動機,也是因為對生命種種無奈的理解和接受。


  在人生的過程中我慢慢體會到:許多事無法一個人完全掌控。要完成一件事,牽涉的,不只是一個人的認知,還要群體的完全瞭解。


  有時候,領導人決定去做了,但是因為層層的認知差距,做到最後總是徒勞無功。因此,最有效的方法,是從領導人、從規劃者、從每一階層參與的公務人員,到民意代表、到民眾、到觀光科系的老師、到學生、到任何參與這個行業的人,每一個人都能了解地方規劃的重要觀念。


  走過這麼多年的努力和經驗,我愈看愈清楚,有時候或許,你能產生局部影響,有時候或許,你能產生階段性的影響,但是想造成持續的改變,卻總會在政治人物的快速變遷中被打亂。


  因為時間在挪移,事情也會改變,那麼,與其為每件事尋找最具體的解決方法,不如把我自己的經驗完全分享出來,讓每個人從中去找到當下對他有用的作法。


  過去我還算有一點經驗,是因為我有機會看那麼多:從組團到國外推廣,到參加亞洲旅遊協會、美洲旅遊協會(ASTA),擔任世界傑出旅館系統亞洲主席、青年總裁協會世界大會主席、台北燈會主任委員、中華美食推廣委員會主任委員、台北旅展主任委員、觀光協會會長等等數不完的分外工作。


  但是,隨著我卸下觀光協會會長的職務,我的人生也來到一個階段,一個需要緩慢下來的階段。我已經不能再像以前一樣,一年到頭在世界各地飛來飛去,也沒有積極的參與各種國際最新的開發規劃。


  今後,對台灣的觀光旅遊,我能做的已經不多,即使是建議我也必須小心,到底我能說的都是以前的經驗,某種情況下那是危險的。因為事過境遷,以前對的作法現在不見得會再有效。那麼,這本書也算是我在觀光旅遊這一行的畢業報告。


  也許這本書的內容,有一天也會不合時宜。但是從過去那麼多的經驗、學習的過程,應該可以給未來的規劃者、給所有關懷台灣這片土地的人,一點參考。


 


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某日夜晚,老大真真已入睡,老二晏晏從房裡跑出來,說她睡不著想陪我們玩,


我們聊了一下後要再進房睡覺,沒想到房間門被老二剛剛出房門時給反鎖了。


 


房裡只剩老大真真一人,只是.....她睡著了.....而且重點是我們沒有鑰匙!!!


我們其他四人在房外敲著房門,


婆婆說: 「真真,起床幫阿嬤爸爸開門。」 


房裡完全沒動靜。


外子敲著門說: 「真真,真真,快點起床。」 


還是沒聲音。


我覺得隔壁鄰居都快被我們吵起來了!!!


這時晏晏在一旁用無辜的臉望著我,她知道她做了件麻煩事了。。。


但不管我們怎麼呼喊,房裡頭那位大公主依然呼呼大睡!!!


 


(我心裡的OS是: 真是得了我的真傳了,想到學生時期有一次和姊姊兩人外出旅遊,


半夜時飯店警報器大響,姊姊一直叫不醒我,眼看所有人都逃難去了,


最後姊姊只好把房裡的棉被全都丟到浴缸裡浸濕,想說到時可以用濕棉被救我吧...)


 


好!! 回到事件現場,真真依然做她的好夢去了,


外子使出萬能細耙子,想用鍬開的方式開門,不過還是沒輒,折騰了一會兒,


這時,婆婆建議我們從房裡的冷氣窗子中「破窗而入」,


但我們家除了孩子之外,各個「身懷六甲」,


啊不不不!!!是像「身懷六甲」那樣胖胖的啦!


所以,我們商量過後,決定派出事情的始作俑者---晏晏,代表我們出征去!!!


 


這時,晏晏被外子抱高高的,從冷氣孔一旁的窗戶進入,


晏晏也很緊張,但身為她母親的我,


從她炯炯有神的眼神中看出她對這項神聖使命的認真,


一破窗(把窗戶拿起),晏晏一腳跨入房內,尋找窗戶旁可以踏穩的櫃子,


慢慢的,一個櫃子接著另一個櫃子踏著,躡手躡腳的走進房裡...


(咦?! 這時都已踏入房裡了,又何必躡手躡腳的哩??)


就在此時,晏晏順利的踏上房裡的地板,對著在窗外面的我們其他三人,


回眸一笑給我們比一個「YA」的手勢,以表示她的「登地」成功!!!


 


我們給她最熱烈的掌聲,並親切的告訴她:「快開門啦!!!!!」


 


 


終於,結束了這一晚辛苦的「破門窗之夜」,


老大真真,依然睡的甜香,根本不知道這一晚的精彩情節,


而在一旁的晏晏,驕傲的完成了爸媽給她的任務,那晚睡的可熟的哩.....





 (照片: 暑假帶著孩子在蘇荷兒童美術館所拍攝的照片)


 

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這幾天陸續在我們的台灣樂天購物網上架許多好商品,


每上架一組商品,看到精緻的瓷器一一的陳列在我們的購物網上,


我的心情就更加美好~~


 


昨日下午接到一通來自高雄的電話,


客人對我說很喜歡我們的店,只是很可惜我們在台北,


不然還真想立刻出發到我們店逛逛呢!!!


第一次通電話,卻能感受到對方對我們的喜愛,


能從虛擬的網路購物得到客人真實直接的肯定,


這真的很振奮我心,我們一定會更努力~~


 


來^^  跟著我們一起欣賞美好的事物吧^^



日本製 有田燒 波佐見焼 平成浪漫 五入 飯茶碗


 



日本製 有田燒 染錦型変り6客小付揃/6入小碟



日本製 有田燒 新京古染 茶具組 一壺五杯



日本製 有田燒 兔斗屋 急須茶具組 一壺五杯




日本製 有田燒 型変り8客お好み盃揃/8入酒杯


 


 


謝謝您的欣賞與指教唷!!


 


富樂雅居在台灣樂天市有更多詳細的商品資訊,歡迎您的到來:


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躲進世界的角落(精裝)


 


好啦! 好啦!


我又沒說我不愛這個家!


我也沒說我討厭你們啊!


只是有時候,我也想要一個人靜一靜嘛。


 


這裡全都很好啦!


只有我不好,可以了吧!


 


對啦,全都是我自己的問題。


對啦,反正大人永遠都不會錯,全都是我們小孩不乖啦。


 


又不是只有你們有煩惱,其實我也有很多煩惱啊!


我只是沒有告訴你們而已。


 


拜託喔,你們不要那麼愛擔心好不好!


我已經長大了,會自己照顧自己。


 


我也不是真的要離開你們,可是我也有我要做的事情啊!


我真的不是怪咖,很多人都是這樣的啦。


 


對,我們都是喜歡躲進世界的角落裡!


 


(文字引用自幾米的躲進世界的角落)


 

 

 

 

 

Ginger 內心話: 

這一本書是老大真真今天從學校圖書館借回來的書,一回來就窩在一角抱著看,

因為書裡頭沒有注音,下午她請我陪她一起讀這本書,

才念到書的一開頭(上面引用的文),我就停了下來,思考良久.......

 

 

昨天因為想要幫忙老大再複習一下功課(因為今天學校要聽考),但這位小妮子不想,

她上一次聽考有好幾個地方不小心出錯,所以做媽的我當然想讓她多練習幾遍,

也希望她可以藉由考試得到成就感,沒想到她不情願,

這一來一回的母女對話讓我也自覺無趣,還有些沮喪(覺得她不願聽我話)....

 

一早起床,婆婆告訴我真真睡前急急忙忙的突然對婆婆說:

「阿嬤! 怎麼辦? 我現在腦筋一片空白!! 我完全記不起來明天要考什麼耶??」

婆婆對她說:「先別擔心! 妳先好好睡一覺,明天起床的時候再請爸爸媽媽幫妳複習一下。」

 

我一聽就懂了,孩子有「壓力」了,我打了自己頭好幾下,「我真笨啊!!

 

孩子放學後,竟然「主動」告訴我她考了96分,

然後很開心的說其中錯的一題是「飛機」的「飛」,

因為她在考試的時後,把飛機想成肥肥胖胖的,於是就拼成了「肥(ㄈㄟ ˊ)」....

因為孩子的天真直率,化解了我內心的愧疚,

抱抱她,我笑了!!

 

下午念到她從學校借回來的這本書「躲進世界的角落」,

彷彿是借來給我看的一樣,每念一句,都彷彿在告訴我孩子內心裡的話!!

幾米的文字搭配著色彩鮮明的畫,真的是很舒服的享受。

 

我對我自己說:

「有時候,她只是需要靜一靜;

有時候,她只是想窩進她的小角落裡;

請相信她,給她時間,她都懂的。」

 

 


真真在自己做的水果拼圖前留念,


剛好補捉到她門牙掉了又瞇眼開心笑的可愛模樣^^


 

 

 

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外子幫我到郵局寄送物品給客人,回到家,我看他手上拎著一盒"ㄇㄨㄚ ㄐ一",外子說郵局門口有一小攤在賣,每次到郵局都看到這一攤,想說好久沒吃了,就買一盒,我一時職業病發作,告訴他這就是「存在感」啊,每次到那兒都看到同一攤,看久了就習慣了,哪一天正好想吃,第一個就會想到那個攤位,到那兒去買。


前一陣子,婆婆在市場幫我買了兩件上衣,其中一件我身材(太好)而穿不下,趁著我們店還沒開始營業的時候到市場想跟原攤位換大一號的尺寸,沒想到,那一攤位早已不見蹤影,換了另一新的攤商在賣東西,我看婆婆有些失望,也只好安慰她說「好啦!! 我會盡力瘦一點啦!!


其實就我自己是顧客而言,如果這家店給我舒服感與信任感,東西也符合我的需求,那我必定是忠實顧客,經常光顧。現在自己的身份多了個身為店家的角色,我更想要傳達給客人舒服感與信任感,東西也符合客人的需求,而最簡單的也卻最難的,就是「讓店一直存在」。


讓店有「存在感」,每次走過的人都覺得「這家店怎麼一直都在啊? 好吧!!進去看看吧!或許會有我需要的東西。」


我記得上個月我們店做四週年慶的活動,有個客人就住附近,一進來就對我說,「我每次下班都經過你們店,總覺得這種店很難經營生存的下去,沒想到,你們也開了四年了啊^^」


我一聽,馬上感謝他這一天踏進來我的店,四年或許不長,但我有那種「終於等到你來了」的成就感,也還好,你想進來的這個時候我們還在,你說的沒錯,在這樣的時機,我們這種店真的很難經營生存,但當客人有需要我們的商品進來購買時,我還是相信我們是有存在的必要價值的。


 


而「存在感」,還有一個覺得很重要的,也是我們每天要求自己做到的,那就是「準時開店」。


我們這樣要求著自己,「可以提早開店,不能不準時開店,可以延後關店,不可提早打烊」。


有一次,我晚了五分鐘開店,一打開門,看到客人在門口「等開門」? 這是第一次我們晚開門,但就是那麼巧,馬上出包!!從此以後,我都告訴自己,「一定要準時開門」。


前幾天剛好有買嬰兒用品當作禮物的需求,我請婆婆幫忙我到一家店購買,結果那家店大門深鎖,門口也沒有標示是否臨時有事沒開店,後來才知是店長晚來開店,但老實說,之前我們已經去好多次都是同樣狀況了,你說,我們還會再去嗎? 想去那家店之前會不會想一下「那家店今天是否有開呢?」所以,「準時開門」是很重要也是店家要時時提醒自己的一件事 。


喜歡松下幸之助說的話:「即使沒有顧客光臨,也要準時開店服務,因為做生意不只是為了賺錢。 」


 


 


最近的大家,好嗎? 幾天大雨過後,今天總算天晴...


我,好想要去晒太陽唷^^


女兒說,十月有一天要去校外教學,我也是「伴遊」的媽媽,好期待那一天呢!!


 


(照片來自去歐洲旅行的母親,在可愛的店家櫥窗前所拍攝的)


 

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